סופר-פארם היא רשת הדראגסטור הגדולה והמובילה בישראל אשר סניפיה פרוסים בכל רחבי הארץ: מקריית שמונה בצפון ועד לאילת בדרום.סופר-פארם הביאה לישראל בשורה צרכנית וקונספט קמעונאי חדשני המשלב בין בית מרקחת למחלקות קוסמטיקה טואלטיקה ותינוקות. כל זאת בשעות פעילות גמישות ובלב שכונות מגורים. מאז ועד היום פועלת הרשת להעניק ללקוחותיה חוויית קנייה ייחודית המשלבת מקצועיות, שירות, מגוון רחב של מוצרים ומבצעים אטרקטיביים המתחלפים לעתים תכופות. כל זאת בחנות מטופחת ובאווירת קנייה נעימה הגורמת ללקוחות "כבר להרגיש יותר טוב".
כמעט תמיד עמוס. רוב הזמן אי סדר בקופות, והן איטיות מאוד. באחת הפעמים באתי לאסוף הזמנה שעשיתי און ליין, אף אחד מהקופאים לא ידע מה ואיך לעשות. תוך כדי ניסו גם לעזור למישהו בעמדה לשירות עצמי. המתנה ארוכה וברדק. לבסוף כרזו והגיע מישהו מקצועי, שמתמצא, ופתר את הבעיה בשניות ובחיוך.
אז למה יש רק אדם אחד כזה בסניף?
בושה וחרפה להחזיק על קו הטלפון לקוח במשך של קרו לעשרים דקות רק בשביל לשמוע הודעה שהמערכת לו נותנת את השירות ״באופן זמני״.
זה אגב טיפוסי גם לסניפים אחרים דלהי ! מדוע לא לומר מייד שאין מענה טלפוני .
האור בקצה המנהרה הוא שיותר ויותר יהיו מתחרים שיתנו שירות באינטרנט יותר זול ויותר טוב.....כאשר מתנסים בזה כבר לא חוזרים יותר לקנייה פיזית בסניפים
הסניף די קטן ותמיד עמוס מאוד. התורים ארוכים ומרגיש כמו נצח. כנ"ל לגבי בית המרקחת- תמיד תמיד יש תורים ממושכים. הסניף במיקום מרכזי בת"א ובכל השעות הומה. השירות ממוצע מבחינת זמינות, אך מקצועי כשכבר מקבלים שירות. תמיד יש מבצעים והנחות
הגעתי לסניף ,שאותו אני מכירה היטב, כדי לקנות פריט מסוים העובדת בקופה יידעה אותי שהפריט נמצא במבצע ובדקה בשבילי באיזו מידה אוכל לנצל את המבצע . יצאתי משם מאד מאד מאד מרוצה. מעבר לכך מיקום הסניף הוא מעולה ולמרות שהסניף בדרך עמוס , התורים אינם ארוכים מדי .
