סלפיקס - מקבוצת P.S.M

שוב אנו נתקלים בתופעה שבה ״היד קלה על המקלדת״ . בתאריך ה 23.04.18 נכנס המכשיר הנ״ל לתיקון רכיב טאץ בעקבות טענה של הלקוח על בעיות חוזרות ונשנות בתפקודו של המסך מגע. התיקון בוצע על לוח המכשיר ובו הוחלף רכיב השולט על הטאץ,לאחר בדיקה גילינו כי נפתרה הבעיה והמכשיר הוחזר ללקוח בתאריך 24.04.18 לאחר תשלום של כ 350 שקלים(מחיר סביר והוגן לתקלה מסוג זה). במעמד החזרת המכשיר ללקוח כמובן שהוסבר לו מה נעשה במכשיר והודגם לו שהכל עובד כמו שצריך. בתאריך ה 3.05.18 כשבוע וחצי לאחר קבלת המכשיר מהתיקון חזר אותו לקוח לחנות בטענה שהמצלמה לא עובדת ובהאשמות שאנחנו ״הרסנו״ לו את המכשיר. העובדת שנכחה במקום הסבירה ללקוח שבין המצלמה לתיקון רכיב הטאץ אין כל קשר וציינה בפניו את הזמן שעבר(כשבוע וחצי)בין קבלת התיקון לחזרתו לחנות.יחד עם זאת הציעה העובדת ללקוח שישאיר את המכשיר לבדיקה שתעשה על ידי הטכנאי הבכיר ביותר בחנות שהוא גם אחד מבעלי החנות ושהוא יעודכן בתוצאות הבדיקה.כמובן שהובהר ללקוח שהבדיקה החוזרת תעשה ללא כל תשלום נוסף. תגובת הלקוח היתה "לא מעניין אותי מהבוס אתם הרסתם לי את המכשיר״ ועוד שלל ״מחמאות״ וטענות שהפנה כלפי אותה עובדת. לבסוף החליט שלא להשאיר את המכשיר לבדיקה אלא לכתוב פוסט שיקרי זה ולעוות את המציאות. חברתינו תשמח לבצע בדיקה חוזרת ללא כל עלות במכשיר זה ולהמשיך לתת שירות מקצועי הוגן ומהיר ללקוח הנ״ל ולכל שאר לקוחותינו.