מטבחי סמל

הזמנתי מטבח בסמל מטבחים מתוך אמונה שמדובר בחברה ותיקה ומכובדת והמטבח והשירות שאקבל יהיה בהתאם. לצערי טעיתי טעות גדולה. להלן תקציר . הסחבת היה ארוכה לעין ארוך מהמתואר להלן. הזמנתי מטבח בחודש אוקטובר המטבח הגיע כפי שהובטח בסוף חודש פברואר, היות והזמנתי גם מדף תלוי , כיריים, כיור ומדיח וידאתי לפני הגעת המטבח עם הסניף ועם האחראית על המוצרים המשלימים בסניף , שאכן המוצרים המשלימים יגיעו עם המטבח. הובטח לי שההזמנה טופלה והמוצרים יסופקו בזמן ולא כך היה. המטבח סופק ללא המוצרים המשלימים , במשך שבוע ימים טרטרו אותי מאחד לשני כשכול אחד מבטיח לי שההספקה תטופל ולא כך היה. אחרי אין סוף שיחות טלפון וצעקות הכיריים והמדיח סופקו הכיור הגיע באיחור של שבוע למתקין השיש, מה שעיכב את התקנת השיש. לתדהמתי הייתה טעות בתכנון והכיריים לא התאימו במידותיהן, מה שגרר עוד שבוע של שיחות טלפון והעברות מאחד לשני כשבסופו של השבוע התייאשתי וקניתי כיריים במקום אחר. שוב סבב של שיחות והעברות מאחד לשני כשבסוף האדונים הסכימו לקבל את הכיריים חזרה ולזכות אותי בגינם . שלושה שבועות מיום הספקת המטבח ניתן היה להשתמש במטבח, בגלל הזמנה שטופלה לא כראוי ולא היה עם מי לדבר בסמל. רק לאחר מספר חודשים קבלתי החזר עבור הכיריים שלא התאימו מה שהצריך סבב טלפונים העברה מאחד לשני כשאף אחד לא חוזר אלי. בקשתי לדבר עם האחראי או מנהל הסניף טרם נענתה עד היום. במבחן הזמן הציפוי של הארונות נשרט בקלות ולא עומד במבחן הזמן . בקיצור שילוב של איכות ירודה ורמת השירות מתחת לאפס . אם כבר לעשות את הטעות ולהזמין אצלם, שיהיה בהצלחה , לפחות כדי ורצוי לא להזמין את המוצרים המשלימים אצלם.

6 חודשים אחרי הזמנה ותשלום של 120000 ש"ח, ועדיין אין צפי למטבח ! אני הזמנתי בינואר 2019 מטבח, עכשיו סוף יוני, ועדיין לא רואה את הסוף ! מהתחלה אמרו שהתהליך לוקח 3 חודשים, אבל הם שכחו להגיד שזה רק לארונות, אחרי זה רק מודדים את השיש, וזה לוקח עוד חודש להתקנה. עדיין הארונות לא הותקנו עד הסוף כי חלק מהדלתות הגיעו במידה הלא נכונה, השיש לא הותקן, ועוד חלק מהשיש עדיין לא נמדד ! אני חשבתי שאם אני מזמינה במקום אחד גם מטבח, גם שיש וגם מוצרי חשמל - זה יגיע הכל ביחד ומתואם, אבל לא ! כל דבר מנוהל במחלקה אחרת, אין להם בכלל תקשורת בין המחלקות, לכל מחלקה יש להתקשר בנפרד, אבל יותר גרוע מזה - הם לא עונים על הטלפונים, ואם משאירים הודעה - לא חוזרים !!!

מטבחים מעולים עם שירות מצויין נראים כמו חדשים גם לאחר 10 שנים

היינו בסניף סמל ברמת השרון - זהו סניף מרשים, הצעת המחיר הייתה סבירה יחסית למתחרים (מעט יקרה יותר) אולם האיכות המוצגת בסניף הרשימה אותנו. המעצבת שישבה איתנו היתה נחמדה. עד ההזמנה הכל נראה מסביר פנים . אולם ברגע שהזמנו - והתחילו להתעורר בעיות של תאיכי הספקה, מידות לא נכונות וכו, לא היה עם מי לדבר!!! הפניות שלנו לסניף היו פניות סרק - הבטחות שהנושא יטופל - לא קויימו. בעצם לא היה עם מי לדבר. הופננו למפעל - ושם לא היה מענה. כתבתי למנהל שירות לקוחות - הבטיח והבטיח... אולם מסתבר ששנים הוחלפו ושוב לא היה עם מי לדבר. פנינו למנהלת הסניף - היא לא היתה זמינה ולא טרחה לחזור אלינו למרות בקשותינו. קנינו גם את המכשירים הנלווים דרכם - וזו היתה טעות אחת גדולה!!!! לא היה לנו עם מי לדבר על מועדי הספקה וכו' הבעיות נפתרו (לאחר שכבר בתי ואני הרמנו ידים) רק לאחר שאיתרנו דרך האינטרנט את אחד מבעלי הבית - היא מייד התקשרה וביקשה לדעת פרטים - רק אז הושלם המטבח (עם שגיאות של צבע של ידיות - אולם הזוג הצעיר שעבורו נרכש המטבח בדירה החדשה לא מוכן יותר לשמוע את השם סמל ולא רוצה שאף נגר או בעל מקצוע יכנס לתקן. בקיצור = חווית קניה מאד קשה!!! הצטערתי שלא הזמנו בחברות אחרות שהיה לנו שם ניסיון טוב בהרבה (בדירות הקודמות)