בורגראנץ' - משרדים

הזמנתי אתמול משלוח. יצאתי לקנות משהו, התקשרתי לאחר שעה ורבע לדווח על איחור, והשליח בדיוק התקשר אליי. אמרתי לו שאני לא יכולה לדבר איתו כי אני על הקו עם המוקד, בשביל לבקש פיצוי על האיחור, ושיעלה את המשלוח לדירה. הוא צעק עלי "מה נראה לך, שאני עובד אצלך"? כשהגעתי הייתה הוא התקרב אליי בצעדיי איום, להתחיל לצעוק עליי "מה את מדברת אליי כאילו אני עובד אצלך? בת.... , שרמ... את אפס של בן אדם, את כלום, זב..". שאלתי אותו מה עם האוכל, והוא ענה שאני לא מקבלת לאכול היום ונסע. אחרי שתי דקות הוא התקשר ואמר שאם אני רוצה את האוכל, שארד לקחת אותו. עניתי לו שיש לי ילד קטן ושאני לא יכולה לרדת . הוא אמר שאם אני לא יורדת, אני לא מקבלת את האוכל. לא ירדתי והוא נסע. מביקור עם המוקד משלוחים, ענה לי האחראי משמרת, שבסופו של דבר הוא מחליט האם להוציא משלוח או לא, והוא קובע שאני לא מקבלת את המשלוח כי קיללתי את השליח. רק אחרי שהגעתי שהילדים רעבים הסכים להוציא משלוח חדש ולשים אותו על הדלת, כדי שלא יהיה שום מגע ביני ובין השליח. אין מה לדבר בכלל על פיצוי או הורדה החזרת הכסף. אני כמובן לא אחזור לקנות בבורגר ראנץ', וגם ממליצה שלא לקנות שם. הילדים אוהבים, אבל אני ממזמן עברתי למקדונלדס או לבורגס בר, חושבת שהאוכל לא מספיק איכותי או טעים בשביל לבזבז עליו את הכסף. בטח שלא לאור התנהגות כזאת. חבל.

סניף רוטשילד ראשון לציון מזעזע האוכל יבש תמיד קר חסרים דברים מעל 10 פעמים של הזמנות תמיד אותו דבר ללא שינוי

שלום רב, אתחיל בכך שבחיים לא פניתי לרשת בורגראנץ תמיד הייתי מרוצה ורמת השביעות מהאוכל והשירות הייתה מעבר למצופה. יום חמישי בשבוע שעבר בתאריך 19.9.20 בשעה 19:30 הזמנתי משלוח בורגראנץ דרך האתר ״איזי״. ציינתי בפירוש בהזמנה לא לשים לי כלל רטבים ואף רשמתי את אותו הדבר בהערות בעמוד למטה למקרה שלא יראו. אף לב הפלא הגיע המשלוח (בזמן) וההמבורגר שלי כלל רטבים שאיני אוכלת ואף ציינתי זאת במספר פעמים! לאחר התקשרותי לסניף מרום נווה ברמת גן ששם בוצעה ההזמנה, בפעמיים הראשונות ניתקו לי את השיחה (ע״י נציגה) ובפעם השלישית ענה נציג אשר דיבורו היה מעבר לכל ביקורת, לא שירותי בעליל וקוטע בכל מילה שניה שאני מנסה להשחיל. הוסבר לנציג כי המשלוח הגיע לקוי ושאינני אוכלת את הארוחה כיון שבתוך ההמבורגר שמו לי רטבים! הנציג לא ניסה אפילו לעזור לי במאית השניה וטען כי אינו רואה כלל הזמנה, ובטענתי שאיך אינך רואה כלל הזמנה אם הרגע שלחו לי אותה מהסניף של נווה מרום? מתעקש ושולח אותי לפנות לנציג באפליקציית איזי (?!) תוך חיפושים לנסות לדבר שם עם נציג הדבר כלל לא אפשרי, ואם אתם חברת בורגראנץ משתמשים בשירותי איזי ע״מ לפרסם את העסק טשיותר יזמינו ממכם אתם גם צריכים לדעת את השירות. לסיכום: הותשתי מהויכוח עם הנציג שלא היה מוכן כלל לבוא לעזרתי ולזכות אותי או להחליף לי את ההמבורגר, ההמבורגר ששולם ממיטב כספי נזרק ולא נאכל, אותו יום נשארתי רעבה והחוויה שהייתה לי הינה חוויות שירות טראומתית ומעבר לכל ביקורת פעם ראשונה שהתאכזבתי מכם ועל כך אני כותבת את התלונה בתקווה שיחזרו אליי, אחרת איבדתם אותי ועוד מספר רב של אנשים בתור לקוחות - וחבל! יש ברשותי את מייל ההזמנה. יצירת קשר: עדי ב. שבת 0524024052 adibenshabat@gmail.com

שלום רב:אתמול בערב הזמנתי דרך אתר מפעל הפיס ארוחת קומבינה ל-4 אנשים ההזמנה הגיעה כמו שהבטיחו פחות או יותר באיחור ששל 10 דקות, לא משמעותי.לצערי המנות היו ממש זוועה 3 מנות של המבורגר היו שרופות וטעם של פחם מנה אחת של צ'אקן עוף היה בסדר והיה אכיל, צר לי אבל אי אפשר היה לאכול את ההמבורגר יצרתי קשר אם שירות לקוחות היתה בחורה מאוד נחמדה שביקשה והמתין על הקו עד שתברר אם מנהל המשמרת לאחר המתנה של כ-20 דקות חזרה אלי בטענה שמנהל המשמרת מבקש שאצלם לו את המנות ממש בושה אבל צילמתי לאחר שראה את המנות תגובתו היתה אין אישור להחליף את המנות נפצה להבא ממש חוצפה שילמתי 160 שח לאחר שהגדלתי את המנות ולדבריו אני צריכה לוותר על הכסף וכמובן שלאכול אי אפשר.לקחתי את כל המנות והחזרתי אותם לסניף בורגרנץ ממש עוגמת נפש. להזמין שוב בטוח שלא הזמין.הבטיחו שיחזרו אלי עדיין מחכה.הייתי מצרפת את הקבלה אך נשארה בסניף לאחר שהחזרתי את המנות.

המבורדר טעים, שירות מהיר ושקט מקום מאוד נוח להגע