אביב השכרת רכב

עוד לפני שהגעתי קיבלתי בטלפון מענה מהיר, מדויק וסבלני, וכשהגעתי למקום – הכול פשוט זרם. קיבלו אותי באופן אישי, אדיב ומכבד, שאלו בדיוק מה אני צריך, למה הרכב מתאים ואיזה רישיון יש לי, ודאגו להתאים לי את הרכב הכי נכון עבורי. בלי לחץ, בלי “למכור”. כל תהליך ההשכרה היה יעיל, מסודר וברור - נכנסתי ויצאתי תוך זמן קצר, בלי עיכובים ובלי בלבולי מוח. קיבלתי היה נקי, מרווח וברמה גבוהה מאוד, שמור, עם ריח טוב, ונתן מרכיב של רכב חדש. היה פשוט כיף לנהוג בו גם מבחינת מחיר – הוגן, שקוף ולא הפתעות, וזה משהו שמאוד חשוב לי כלקוח. הרגשתי שיש על מי לסמוך, ושאני בידיים טובות מהרגע הראשון ועד הסוף. הצוות הכללי מקצועי, שירותי, סבלני ונעים, וכל שאלה או בקשה נענו מיד ובחיוך. בקיצור – חוויית שירות ברמה גבוהה מאוד, כזו שגורמת לך לרצות לחזור וגם להמליץ ​​בלי להסס.

השירות היה מצוין הצוות היה ממש אדיב וקשוב לכל מה שהייתי צריך הרכב היה מאוד נוח ורווח ממליץ מאוד בוודאות אחזור שוב

הייתה לי חוויה מציונית, נתנו מענה לכל בעיה שהייתה לי בסופר מקצועיות ואכפתיות ממליץ בחום

הכול כשורה. *אבל* בהשכרה האחרונה נמסר לי רכב בעל צמיג בלוי, כפי שקבע בעל מקצוע שבדק את הרכב (ותיקן אות ועל חשבוני). עובדי החברה לא עשו דבר לסייע, הטילו עלי את עלות תיקון כלי הרכב שלהם וגם גבו כסף על השכרה בסוף השבוע, זמן בו לא ניתן היה להזיז את הרכב, לא היה לי כול צורך בו והוא אף היה לנטל עלי (למרבה הצער הפנצ׳ר אירע זמן קצר לפני שהם מפסיקים לעבוד – ואף להשיב להודעות – ביום שישי בצהרי היום). אביב אף ניסו לחייב אותי ביום השכרה נוסף על סוף השבוע נו נאלצתי להחזיק ברכב. כשהערתי להם על כך ש״התבלבלו״ בכמה מאות שקלים, פתחו במסע התחמקויות והתפתלויות שנמשך יום שלם. הם ביקשו שוב ושוב להסביר ״בעל פה״, ורק אחרי ששבתי וביקשתי פירוט בכתב הפיקו קבלה ובה סעיפי חיוב משונים כמו ״אוטומט״ (אחרי שהודיעו לי חגיגית שהחליטו לשדרג אותי בחינם לאוטומט, למרות שהזמנתי ידני), מע״מ שחויב פתאום בנפרד מהמחיר שסוכם (דבר שאינו חוקי) ועוד. לבסוף הועילו בטובם עובדי החברה לוותר על אותן תוספות משונות, ועדיין חלק ניכר מעלות תחזוקת הרכב שלהם גולגלה עלי – בכסף, בזמן ובכאב ראש. אם חשבתי שהיתה זו אי-הבנה או מקרה, לאחר שהסתכלתי על רצף של תביעות שהוגשו נגד החברה וביקורות גולשים, התברר לי משובר בשיטה. אביב משכירה רכבים במחיר נמוך מעט יותר מהתמחרות. וכנגד זה, מרוויחה מכך שהיא מגלגלת את הוצאות הוצאות כלי הרכב שלה השוכרים (כלומר מי שאיתרע מזלו לשכור רכב שצמיגיו לא הוחלפו בזמן ומערכות אחרות לא טופלו). התביעות שהוגשו ודברי הגולשים מגלים כי שיטה זו מביאה לא פעם לתקריות מצמררות ומסכנות חיים: כלי רכב שמפסיקים לנסוע באמצע כביש מהיר, במקרה אחד, ראיתי כשכול ילדיו של השוכר בתא הנוסעים, פנצ׳ר מיד לאחר ההשכרה בכביש מהיר ועוד.

המקום הכי גרוע החוויה שאני עברתי אצלכם שום בוט לא יוכל לכתוב שירות מזעזע לאחר שביטלתם השכרה של רכב חייבתם אותי ב500 ש"ח מתוך 700 בשיחה איתכם שיקרתם ואמרתם שנתתי את האשראי לחיוב בעוד אני נתתי לבדיקה בביטוח