קבלתי פרסום באמייל לגבי קורס כתיבת נהלים מטעם מילוא. נכנסתי לאתר לקרוא וראיתי שגם מוכרים ספר באותו נושא: "פשוט לכתוב נהלים". החלטתי לקנות את הספר וכך מספר אנשים בארגון יהנו ממנו, לעומת קורס שבו רק בן אדם אחד משתתף.
התקשרתי. מי שענה לא ידע לעזור, בקש מספר טלפון ואמר שיחזרו אליי בקרוב. כך היה. קבלתי טלפון, הזמנתי את הספר, שלמתי בכרטיס אשראי. הספר נשלח בדואר, עם חשבונית מצורפת והגיע תוך מספר ימים.
