ד"ר פירר אינה

נזקקתי בדחיפות לטיפול שיניים אצל רופא העובד בהסדר עם קופת החולים שלי. מאחר שרופא השיניים הקבוע שלי היה בחופשה, פניתי למרפאה של ד ר אינה פירר, לאחר שווידאתי שהיא עובדת עם קופת החולים שלי. בשיחה הראשונה ביקשתי לוודא שהגעתי למרפאה הנכונה, אך השיחה הסתיימה ללא שקיבלתי תשובה ברורה. בשיחה השנייה מסרתי את פרטיי והוסבר לי כי יבדקו את זכאותי ואת זמינות התורים ויחזרו אליי. המתנתי לשיחה חוזרת משעות הבוקר ועד שעות הערב. כאשר חזרו אליי לבסוף, נמסר לי כי נבדקה זכאותי במסגרת קופת החולים, אך עדיין לא נקבע עבורי תור. בזמן ההמתנה הצלחתי ליצור קשר עם שתי מרפאות אחרות ולקבוע בהן תור ללא קושי מיוחד. מניסיוני, תהליך קביעת התור במרפאות אלו היה מהיר ויעיל יותר. בנוסף, בעת שחיפשתי מידע על המרפאה, לא מצאתי כמעט חוות דעת של מטופלים ברשת, דבר שהקשה עליי להתרשם מהשירות מראש. חשוב לי לציין שהביקורת שלי מתייחסת אך ורק לחוויית השירות והתיאום הטלפוני, ולא לטיפול רפואי, שכן בסופו של דבר לא טופלתי במרפאה. על סמך ניסיוני האישי, בחרתי לפנות למרפאה אחרת.