מכבידנט

הייתי בטיפול אצל אורטודנט ב-8.11.17 ולפני הכניסה לטיפול נאמר לי שמדובר בעזרה ראשונה של 98 ש"ח. לאחר שיצאתי מהרופא הפקידה טענה שמדובר בטיפול אחר יקר יותר וחייבה על סך 230 ש"ח. אני במשך יומיים מנסה לרדוף אחרי המנהלת וכל פעם אומרים שלי שהיא תחזור והיא לא חוזרת. בחיים לא קיבלתי כזה שירות מזעזע, מאוכזבת מאוד ובטח שלא אחזור בחיים לשם.

ביום שלישי, 3.10.2017, זומנו לאורתודנט מטופלים שונים (האורתודנט מגיע פעם אחת בשבוע) בניהם אני. לאחר המתנה של 45 דקות בתור, ושלל צעקות וכעסים של מטופלים זועמים נוספים, חשבתי שהגיע תורי להכנס לחדר. האחות, אשר אחראית על התור, הודיעה ליושבים מולי כי הם הבאים בתור להיכנס, למרות שזומנו לתור רבע שעה אחרי. לאחר בירור, נאמר לי כי האורתודנט מטפל ב4 חדרים שונים -במקביל-והמוזמנים נכנסים לפי ''מי שהגיע ראשון'', למרות שגם הגעתי לפניהם וגם זומנתי לתור לפניהם. לאחר שאכן נכנסו לפני, נשלחתי להמתין בחדר לאורתודנט. הד''ר נכנס בזריזות, תוך שהוא מתזז בין ארבעת החדרים, בפיזור דעת, נתן חוות דעת זריזה, קצרה, לא ברורה כלל. לאחר שאלות, הד''ר ענה את התשובות הלא מספקות ובודאי שטען כי אין אפשרות לבצע טיפול ארוך כרגע (לקיחת מידות לפלטה) מכיוון ששירות זה אינו זמין בחג הסוכות. הד''ר רשם את האפשרויות עבורי, שכוללות - או תיקון קיבוע לא מספק ללא אחריות, שלחוות דעתו יכול להתפרק בכל רגע, או ביצוע פלטה בהזדמנות אחרת (תור נוסף למרפאה פנוי בחודש נובמבר). לבסוף, יצאתי ממרפאת מכבי דנט כועסת, לא מסופקת, ולאחר קבלת מענה פקידותי מזלזל וטיפול רפואי מביש. פני מכבי-דנט נראים אחרת בעיני לאחר ביקור זה. לא אחזור יותר למרפאה בהס ולא למרפאה אחרת של מכבידנט, בה נראה כי אין פיקוח ואין יעול לא של קביעת תורים ולא של מתן שירות אורתודנטי מספק.

אני רוצה להודות לכל הצוות בסניף הס 19שטיפל בי במהלך השנתיים האחרונות: ד'"ר הנרי רון, ד"ר גל אבישי, ד'"ר לאה יעקובי, אסנת ועקנין, שרון לבנדורף, אורלי יעקב ועוד שכנראה שכחתי את שמם. אני מבקשת לשבח את רמתם שמקצועית המעולה והן את יחסם האישי המלבלב. אין לי מילים! תודה רבה לכם על חיוך יפה שהענקתם לי ועל הרבה סיבות לחייך.