הבית הכתום - ד"ר זיו ערן

תודה רבה על הפרגון כיף לשמוע.

קודם כל צר לי על החוויה הלא נעימה שעברה המשפחה, זהו ארוע חריג ביותר במרפאה ב18 השנים בהן אני וטרינר. בתור אדם השואף תמיד ללמוד ולקחת אחריות למעשי אנסה לחפש אחר האמת ולהסביר את מה שקרה לפי הבנתי. 1 לגבי תימחור הפרוצדורה יש להבין שגם אם תומחרה בעבר אחרת היה זה לפני מספר שנים ומאז המחירים השתנו. למרות זאת היות והתמחור נעשה בהתאם למחירון ארגון רופאי חיות המחמד, הרי שעל המשפחה להודות על ההנחה שקיבלו בעבר ופחות להתלונן על ההוה. 2 יש להניח שהתמחור שהם מזכירים לגבי בית החולים הוטרינרי אינו כולל את סך כל העליות ,הטיפולים, האשפוז ובדיקות הדם, ומתיחס לפרוצדורה אחת ממכלול הדברים. מנסיון שלי ברוב המקרים, ומבלי לשפוט חלילה את התנהלותם או מקצועיותם של הרופאים שם, התמחור שלהם גבוה משמעותית ממני. 3המחיר שננקב בבקר היה בדיוק אותו מחיר שהתבקש במעמד שחרור החתול. אם מסיבה כל שהיא לא הייתי ברור בטלפון אני מתנצל. 4 האדם שהביא את החתול לטפול היה מודע לחלוטין לכל פעולה שהתבצעה ונתן אישור לכל פעולה נוספת כמו עריכת בדיקת דם ואשפוז. 5 לצערי בשלב בו נגמר הטפול הרפואי והחל ענין התשלום, נכנסה לתמונה אימו , שהביעה מורת רוח מהעלויות והתעלמה לחלוטין מאישורי הטיפול של בנה,אדם בוגר להערכתי מעל 30, ומהטיפול המסור שהציל את חיי החתול. התנהלות השוק אכן מאד לא מצאה חן בעיני, ונבעה מחוסר רצון הלקוחה לשלם ונסיונות ההתמקחות שלה שכמובן נהדפו על ידי. 6החתול הגיע במצב חירום וטופל מיד למרות שלא נקבע לו תור מראש. אכן בזמן שנסיתי להציל את חייו לא פרטתי את מחירי הטפול , אך כן התרשמתי מהאדם שמולי שהוא מעונין בטיפול ואף הסכים לבדיקות נוספות שהצעתי. על כך אני יכול רק להודות לו ולהשתדל בעתיד גם במצבי חירום להיות ברור יותר. 6החתול טופל במסירות רבה סביב השעון, חייו ניצלו התקבלו נתונים חשובים מבדיקות הדם שערכתי,והוצעו לו כל התרופות להמשך הטיפול מתוך רצון לעזור לבעלים. תימחור התרופות נכלל בחשבון הסופי וניתן כאופציה אותה בחרו הלקוחות לא לנצל והסכום קטן משמעותית. 7 למרות חוסר הנעימות התעניינתי למחרת בבריאות החתול ואיחלתי לו רפואה שלמה. כמו כן הבעתי צער על מה שחוו והדגשתי שאני מאמין שאם אותו אדם שהביא את החתול, לא היה מנתק מגע בשלב התשלום הדברים היו מסתיימים אחרת. הקשר שלי עם הלקוח חשוב לי מאד כפי שמאות מלקוחותי יכולים להעיד, וצר לי מאד שפה משהו התפקשש. 8בצד כל ההאשמות, אני עומד לחלוטין מאחרי התמחור שלי שהיה הוגן לחלוטין ומשקף את שנעשה, מאחל למשפחה ולחתול רק טוב ושמח מאד שלא יחזרו. 9ולסכום תודה לכם על שהערתם את תשומת ליבי לעניין.