אספה מרפאת שיניים

מטופל במרפאה שנים רבות ותמיד סמכתי על בעל המרפאה. במהלך טיפול שיננית נשבר לי ציפוי חרסינה בשן קדמית למרות שהבהרתי מראש שיש להיזהר. מיד לאחר האירוע נאמר לי על ידי בעל המרפאה כי הם יקחו אחריות על התיקון. אולם בהמשך כאשר הגעתי למרפאה בניסיון כן לאפשר להם לתקן את הנזק ולסיים את העניין נאמר לי בשיחה מוקלטת כי יטענו ש הגעתי כך מהבית עם שן שבורה. בנקודה הזו נחשף מבחינתי פער מהותי בין מה שנאמר בתחילה לבין ההתנהלות בפועל, ופער זה הוא שהוביל לאובדן אמון מוחלט. ניסיתי לפתור את העניין ישירות ובדרכי שלום אך ללא הצלחה ונאלצתי לפנות לבית המשפט. חשוב לציין כי עלות התיקון עמדה על 450 שקלים בלבד. בפסק הדין בתיק ת”ק 49555-11-25 חויבה המרפאה לשלם את עלות התיקון וכן הוצאות משפט, כאשר ההקלטות והתמלולים הוכרו כרלוונטיים. ההליך המשפטי כולו היה יכול להימנע בקלות אם הייתה נלקחת אחריות כפי שנאמר לי מלכתחילה. מי ששוקל טיפול במקום כזה צריך לקחת בחשבון לא רק את איכות הטיפול אלא גם כיצד מתנהלים כאשר מתרחשת תקלה. לאחר חוויה כזו ובפרט לאור ההתנהלות לאחר המקרה איני יכול להמליץ על המרפאה ואף מציע לשקול היטב לפני קבלת טיפול במקום.