מגה

ביום שישי בצהרים נכנסתי למגה לקנות שני מוצרים בלבד, הלחץ שם היה עצום כל הקופאיות היו עמוסות, והקופה המהירה היתה הכי עמוסה. נעמדתי ליד הקופה הראשית, האחראית המשמרת היתה עסוקה וביקשה להמתין, אך מיד כשהתפנתה עשתה לי חשבון בזריזות ובחיוך. וכך יצאתי במהירות בלי לחכות בתורים מייגעים על שני מוצרים.

זה היה ערב חג סוכות לפני שנה, הגעתי לסופר לקראת השעה 3 בצהריים לעשות קניות לחג. הגעתי לקופה ויצא חשבון בסך של 1400 ש"ח שכלל הרבה מוצרי בשר וחלב. שילמתי בארבעה שיקים וביקשתי לעשות משלוח. נאמר לי שהמשלוח יגיע בתוך 3 שעות ושמחתי מאוד שכך אוכל להתחיל לבשל ולא להיות בלחץ ביום שלמחרת. בשעה 7 התקשרתי לברר מה קורה ואמרו לי שהמשלוח קצת מתעכב לאחר כשעתיים ניסיתי להתקשר שוב ונמסר שהמשלוח יצא. שמחתי מאוד אבל המשלוח לא הגיע בשעה 10 וחצי ניסיתי להתקשר וכבר לא היה מענה בסופר. ב12 וחצי בלילה צלצול בדלת שהעיר אותי משינה ובשעה טובה הגיע המשלוח. השליח התנצל וסיפר שנתקע לו הרכב ולקח זמן עד שבאו לחלץ אותו. כמובן שסירבתי לקבל את המשלוח כיון שתיארתי לעצמי שכל מוצרי הבשר והחלב עמדו שעות בתוך הרכב המקולקל. למחרת הגעתי לסניף רק לאחר העבודה שכבר לא היה לי זמן לבשל וביקשתי לבטל את הקניה ואת השיקים ואמרו שכעת אין מה לעשות חוץ מלהחליף את כל המוצרים ולקחת הכל מחדש כי אין אפשרות לבטל את השיקים. כמובן שסירבתי וניסיתי להתפשר בכך שאקבל זיכוי והם טענו שגם את זה אי אפשר לבצע בגלל שהסכום גדול והזיכוי ישאר אצלם בסניף וכל פעם שארצה לקנות הם יורידו לי מהזיכוי ולאחר שעות קשות של עצבים הסכמתי לצאת בלי זיכוי ואמרתי שאפנה לשירות לקוחות. כמובן שלא הספקתי לבשל ונאלצתי להוציא כסף על קייטרינג לכל האורחים שהוזמנו אלי. בצאת החג פניתי לשירות לקוחות ושם נמסר שהם לא רואים שום בעיה במה שקרה ושיכלתי לקבל את המשלוח במקום "לעשות בעיות" ולכן הם גם לא יתנו לי פיצוי. רציתי לפנות לאמנון לוי אבל הייתי בדיוק באמצע סידרה של טיפולי פוריות ולכן העדפתי לא להתעסק בזה יותר מידי. גם כשרציתי לבטל את השיקים דרך הבנק שלי הם אמרו שחבל שהשיקים יופקדו ויחזרו ויועברו לחברת הגביה ERN וסתם אני אשלם עמלות. בכל אופן התאכזבתי מאוד מאוד מאוד מכל התנהלות העניינים זה ממש חוסר מקצועיות ושירות על הפנים!! הם ממש קשרו אותי לסניף שלהם ואפילו לא הנפיקו לי זיכוי כדי שאוכל לעשות קניות בסניף אחר. נאלצתי לבוא לשם כל פעם לקנות והורידו לי דרך הזיכוי שהיה אצלם במחשב. בשמחה הייתי מצרפת חשבונית קניה אבל לצערי לבקשתם שלחתי אותה לשירות לקוחות בצרוף חשבונית הקייטרינג וכל מה שקיבלתי זה מכתב התנצלות על כך שהם מתנצלים אבל לא חושבים שמגיע לי שום פיצוי