אלגן הנדסה

פניתי לבחור בשם יוסי כדי לבצע בדיקה לבית לפני קניה.הוא הבטיח שיגיעו עם אמצעי בדיקה משוכללים כולל אמצעים לאיתור מדוייק של הנזילות בבית ומציאת מקורן.בפועל לא הגיעו עם מכשיר תרמי הבודק את מקור הנזילה .השירות מתחת לכל ביקורת. כשפניתי שוב ליוסי על מנת לשאול מדוע לא הגיעו עם אמצעים תרמיים לבדיקה הוא סרב בכל תוקף לדבר איתי בטלפון וביקש התכתבות במיילים בלבד- כאמור מסרבל מאד את התהליך ולוקח זמן.. לסגור על העסקה יוסי ידע לעשות בטלפון ולא ביקש שאשלח לו בקשה במייל, ואת התשלום לבדיקה דרש מראש-טרם הבדיקה ,באשראי, וקיבל . ממש מציע להתרחק מהם כדי שלא תהיו חסרי אונים כמוני.אדם שקונה בית במיטב כספו ומחליט לבצע בדיקות קניה לא זולות- לפחות שיקבל תמורה הוגנת, מקצועית ואוזן קשבת במידת הצורך- שזה הכי חשוב לדעתי.

המהנדסת גלינה הגיעה באיחור של חצי שעה לבדיקה, בטוענה שלא מצאה את המקום וחנייה. הבדיקה עצמה נתנה תחושה של יסודיות, היא היתה קשובה להערות שלנו ונתנה שאלות. אמנם לא את כל הליקויים שהיו בדירה היא מצאה, חלקם ליקויים משמעותיים, והיינו צריכים להסב את תשמת ליבה אליהם. האכזבה הגדולה מהשירות היא בקבלת הדוח, ביקשנו ממנה שאם תוכל לזרז את הבדיקה נודה לה, לאחר כמה ימים יצרתי איתה קשר, היא הבטיחה שתשלח את הדוח ביום רביעי. יום חמישי הגיעה וגם היום הביטחה שוב שתשלח את הדוח ועד הלילה עדיין לא נשלח. יוסי המנהל יצר איתה קשר וגם ממנו עוד לא קיבלתי תשובה מתי נקבל את הדוח. מאוד מאוכזבת מהעיכוב ומהשירות הלא רציני. את התשלום ידעו לגבות אבל את השירו לא ידעו לתת בהתאם.

קיבלתי חוות דעת עם תמונות באיכות ירודה (שלא ניתן להשתמש בהם בבית המשפט) וגם שבדו"ח מופיעים שני סעיפים שהמהנדס שכח להוסיף אומדן עלויות לביצוע שלהם. בנוסף, הבדיקה שבוצעה אינה מקיפה, כך שבהמשך כאשר הזמנתי מהנדס נוסף עלו ליקויים בבית שמהנדס זה לא שם לב. החברה התעלמה מפניות חוזרות ונשנות שלי. המהנדס התעלם מפניה באמצעות המייל, ובאמצעות הטלפון, וגם מ-SMS. ויוסי מנהל החברה אמר לי: "מעניין איך כולם מצליחים לדבר עם המהנדס עד השעה 18:00 ורק אתה לא". אמרתי לו שאני אף מחזיק בהקלטות של שיחות שרואים שהמהנדס לא עונה לי. מנהל החברה התחמק, ושלחתי לו עשרות הודעות SMS והתשובות שלו היו לא ענייניות ולא התאמץ לפתור את הבעיה. לא יכולתי להשתמש בדו"ח שלהם והיה סתם בזבוז כסף 2340 ש"ח, ואנרגיות והתכתבויות ושיחות טלפון.

הזמנתי את אלגן הנדסה לפי המלצה לבדק בית בדירה יד שנייה. הדו"ח שקיבלתי מהמהנדס היה מפורט בחלקו, אך חלק מהליקויים היו כתובים במשפט אחד או שניים, שלא נתנו מידע מספק עבורי, שאין לי ידע מקצועי בתחום. התקשרתי לקבל עוד מידע מהמהנדס, שהיה חסר סבלנות ומאוד לא נעים. התקשרתי למנהל שלו (יוסי), שהסביר לי יותר בסבלנות. מדוע מראש לא לרשום את הדו"ח כך שיהיה מובן לכל אחד? דבר נוסף - הליקויים נרשמו ללא תמחור. לאחר שיחה עם המנהל, שהחזיר אותי למהנדס (במקום שהוא יעביר את בקשתי ישירות למהנדס), קיבלתי הערכת מחיר כללי - לאחר כמה ימים. באתר של אלגן הנדסה יש דו"ח לדוגמא של דירות יד שנייה, שבו לכל ליקוי יש הערכת מחיר. כך גם בדו"ח שקיבלתי מחברים שלי שהמליצו לי על החברה (אך אצלם היה מהנדס אחר). שיחה עם המהנדס, שהיתה שוב מאוד לא נעימה (בעיקר אמר שאין לו זמן ורצה כבר לסיים את השיחה), הבהירה לי שהוא לא מתכוון לעשות זאת, והוא גם לא חייב. דיברתי עם יוסי שוב, שהפנה אותי למנהל בכיר יותר (אלכסיי). גם השיחה עם אלכסיי היתה לא נעימה, הוא צעק והיה חסר סבלנות. הוא לא קיבל את טענותי, אך הסכים להעביר את בקשתי למהנדס. זה לא עזר. שיחה נוספת עם אלכסיי נותקה באמצע, והוא לא חזר אלי. דיברתי שוב עם יוסי (שנתן שירות יותר טוב, יש לציין), שטען שוב שזה לא מחובתם לתמחר כל ליקוי - אף על פי שבדו"חות שאני ראיתי יש תמחורים. האם אין לאלגן הנדסה פורמט אחיד וברור לדו"חות, וכל מהנדס כטוב בעיניו יעשה? מיותר לציין שהתמחור המפורט היה חשוב לי, על מנת להעריך את חומרת הליקויים ואת ההוצאות הצפויות לי. מהדו"ח היבש שקיבלתי לא יכולתי להעריך מה חומרת כל ליקוי מבחינה בטיחותית או כלכלית.

בנובמבר 2013 יצרתי קשר עם חברת אלגן הנדסה לבדק בית בבית שרציתי לרכוש יד שניה. נקבע לי (באישור באימייל) מועד לבדיקה. מרגע זה היתה התנהלות החברה לא מקצועית והשירות מאכזב. להלן הפרטים: 1. מהנדסת הבנין לא הגיעה בשעה שנקבעה. לאחר מספר טלפונים לאחראי היא הגיעה בשעה איחור כשלטענתה, כלל לא ידעה שנקבע לה בדק בית לאותו יום. 2. המהנדסת הגיעה ברכב ובו נוסעים נוספים אותה היתה אמורה להסיע. הנוסעים נאלצו לחכות ברכב למשך כל זמן הבדיקה, כאשר מידי פעם הסתובבו הלוך וחזור ליד הבית. אפילו אותנו זה הלחיץ, לא כל שכן את המהנדסת, שרמזו לה למעשה להזדרז. 3. בעקבות האיחור שאלתי אם זמן הבדיקה ייפגע, ונאמר לי בטלפון על ידי האחראי שאין למהנדסת שום תוכניות נוספות באותו יום פרט לבדיקת הבית והיא תישאר כמה שצריך. למעשה, המהנדסת קבעה פגישה לשעה 12:00. בעקבות זאת ארך בדק הבית כשעה וחצי. גודל הבית היה 214 מ"ר. אין ספק שלא נעשתה עבודה יסודית ולא ניתן לנו מלוא השירות. מהנדס בניין קודם שבדק את הבית עשה זאת במשך שלוש שעות. 4. לפני שסגרתי עם החברה, שאלתי אם המהנדס גם עורך מדידות לבדיקת מידות הבית מול מידות היתר הבניה. התשובה היתה כי "בודקים את הנכס בהתאם לתוכנית המוצגת בבדיקה למהנדס". אכן, כמחצית מזמן הבדיקה עסקה המהנדסת במדידות והשוואות לגרמושקה ולהיתר הבניה. עם זאת לא הופיעו המידות בדוח הסופי בטענה שהמהנדסת היא מהנדסת בנין ולא מודד מוסמך. אין ספק שבתשובת החברה לפני הסגירה היתה הטעיה מכוונת. 5. הובטח לנו שחוות הדעת תגיע תוך 3-4 ימים. למעשה קיבלנו אותה ששה ימים לאחר הבדיקה. לאחר קבלת הדוח יצרתי קשר עם החברה וביקשתי פיצוי על השירות הלקוי ועוגמת הנפש, אך הם סירבו לעשות זאת.