פארמה פלוס

שלום, הלקוחה ביצעה הזמנה ביום רביעי, ומחשיבה את שישי שבת במניין הימים שחיכתה שאלו אינם ימי עסקים. בנוסף, הלקוחה שוחחה עמנו ביום שישי אז הוסבר לה שאחד הפריטים בהזמנה (אבקת כביסה) חסר במלאי, וסוכם איתה שאם לא נשיג את הפריט ביום ראשון נשלח את ההזמנה בלי הפריט ביום ראשון וכך היה, מכיון שהלקוחה גרה בקיבוץ חברת השליחים לא סיפקה לה את המוצר באותו יום והיתה מספקת ביום שני - שלישי במידה והיא לא היתה מבטלת את ההזמנה. נציין כי בשום מקום באתר אנו לא מתחייבים למשלוח מהיום להיום וגם לא מהיום למחר, בטח שלא לקיבוץ כי כאשר לא מדובר בעיר גדולה זמן המשלוח מתארך. אמנם רב המשלוחים מגיעים מהיום למחר אולם אין התחייבות על כך. כך שהלקוחה מדברת על חוסר מאמץ ואדישות, ולא מבינה שדברים כמו יכולת ההגעה של חברת השליחים לקיבוץ שלה באופן מיידי אינו תלוי בנו ואין לנו יכולת שליטה על סבב המשלוחים. הלקוחה גם מציינת בכעס כי "הפיתרון היחידי שהוצע לה הוא לחכות עוד יום או לבטל את ההזמנה" נשמע לנו הוגן ולא ברור מה היא עוד ציפתה שנציע לה. לבקשתה של הלקוחה ביטלנו את ההזמנה וגם ספגנו את עלות המשלוח של חברת המשלוחים שהיתה צריכה להחזיר לנו את החבילה אחרי שכבר היתה בדרך אליה. לסיכום: עקב העובדה שהלקוחה לא קיבלה את הזמנתה באופן מיידי היא מדברת כאילו אנחנו עסק מרושע, ופתחה במסע ציד בו היא מטנפת עלינו בכל מקום ברשת. צר לנו שיש אנשים שמשקיעים כל כך הרבה אנרגיה בלפגוע בעסק משפחתי שעושה ומעל ומעבר עבור לקוחותיו. ודבר אחרון - אנו ממליצים ללקוחות אשר צריכים פריט באופן דחוף, לרוכשו בבית מרקחת הקרוב לביתם, או לכל הפחות לברר טרם ההזמנה מה זמן ההגעה הצפוי.