פאר האותיות

לצערי, חוויית הקנייה שלי מהחנות הייתה מאכזבת מאוד. הזמנתי טלית עם עטרה מסוימת, בהתאם למוצר שבחרתי באתר, ושילמתי את מלוא הסכום שנדרש. לפני הרכישה ביקשתי מהמוכר לשלוח לי תמונות של הטלית עצמה, כדי שאוכל להתרשם מאיכות הבד. במהלך ההתכתבות המוכר שלח לי תחילה תמונה נפרדת של עטרה שונה מזו שבחרתי באתר, מבלי להסביר מדוע הוא שולח לי אותה או לציין שמדובר בשינוי במוצר שהזמנתי. לאחר מכן נשלחה לי תמונה של הטלית מרחוק, שלא אפשרה להתרשם באופן ברור מאיכות הבד ומפרטי המוצר. נאמר לי רק שהטלית עשויה מצמר. לאחר שקיבלתי את הטלית, התברר לי שהמוצר אינו תואם את מה שהזמנתי. פניתי למוכר מיד, והוא אמר לי שלאחר החג העניין יטופל והמוצר יוחלף. למרות זאת, במשך כארבעה שבועות לא קיבלתי מענה ענייני, ובסופו של דבר המוכר הודיע לי שאינו מוכן לקבל את המוצר בחזרה. הטלית נשארה חדשה לחלוטין ולא נעשה בה שימוש. הודעתי על רצוני להחזיר אותה כבר ביום שלאחר קבלתה. למרות זאת, המוכר סירב לקבל אותה בחזרה וטען שהתמונה ששלח לי מהווה אישור מצדי למוצר שסופק. בפועל, מעולם לא אישרתי שאני מסכים לקבל מוצר שונה מזה שהזמנתי. בנוסף, לא קיבלתי חשבונית או קבלה עבור התשלום. לדעתי, ההתנהלות מול הלקוח לאחר הרכישה הייתה בלתי מספקת, במיוחד לאור ההבטחה לטפל בבעיה והסירוב המאוחר לקבל את המוצר בחזרה. אני ממליץ למי ששוקל לרכוש מהחנות לשמור את כל ההתכתבויות ולוודא מראש ובכתב את פרטי המוצר שהוזמן.