ביקורת על אופטיקה חן

למגיב האנונימי! צר לי שכך אתה מרגיש לגבי השירות שקיבלת באופטיקה שלנו. יחד עם זאת חשוב לי להציג בפניך את התמונה האמיתית שרחוקה מאוד מפרטי המקרה כפי שתוארו על ידך ושכנראה תוארו לך על ידי בנך הקטין שהוא זה שהגיע לאופטיקה שלנו בשני המקרים אותם ציינת. לפני כ-8 חודשים רכשת זוג משקפיים לבנך הקטין ותוך חודשים ספורים בנך חזר אלינו עם מוט שבור שהוחלף במוט מקורי (ולא כפי שציינת) וללא כל עלות מצדנו . זאת במסגרת השירות המעולה אותו אנו מעניקים ללקוחותינו מזה כ-20 שנה. כחודשיים אחר כך בנך הגיע שוב לבדו לחנות, כשהפעם מסגרת המשקפיים הייתה מרוסקת לגמרי, מה שנקרא "טוטל לוסט". כיוון שלא היה מדובר בשבר שנגרם מפגם ייצור אלא מנזק שנגרם על ידי בנך, הצענו להחליף את המסגרת במחיר עלות. כשבנך הגיע לקבל המסגרת החדשה הוא סירב לשלם והחליט להשאיר המסגרת החדשה שרכשנו עבורו באופטיקה. לגבי מיקרה הבת אותו אתה מתאר, לא מצאנו ברישומים שלנו כל מיקרה כזה ואם היה מיקרה כזה, היה עליך להגיע לאופטיקה והיינו בודקים מה ניתן לעשות.. אני מאמין כי אם אתה היית בוחר להגיע לאופטיקה שלנו במקום לשלוח את ילדך בכל אותן פעמים, לא היה נוצר "טלפון שבור" ואני משוכנע שהיית מגיע למסקנה שהתיאור שלך למקרים שונה מאוד מהמציאות. מניסיוננו רב השנים, אנו יודעים כי ילדים ונערים נוטים להרוס זוגות משקפיים לעיתים שכיחות יותר מאשר מבוגרים. יחד עם זאת בגלל שאנו מציבים את ערך השירות והמקצועיות בראש סדר העדיפויות שלנו, אנו מחליפים מסגרות המשקפיים בעלות מינימאלית ואת המוטות ללא עלות. כמובן בתנאי שמדובר בנזק סביר שלא נגרם משימוש לא הולם (וגם במקרים אלה אנו עושים ככל יכולנו לחסוך בעלויות ללקוח). אנו מחויבים לשירות ומקצועיות ולכן אנו ידועים בגן יבנה והאזור מזה כ-20 שנה כאופטיקה שמוכרת ראיה טובה תוך מתן שירות בסטנדרטים גבוהים ביותר.