ד"ר ישגב שפירא

הגעתי לייעוץ פרטי אצל ד"ר ישגב שפירא, בעלות של 1,200 ש"ח. במהלך הביקור התבקשתי על ידי הרופא לחזור עם דיסק ה-MRI כדי שיוכל לעיין בו. עם יציאתי מהביקור הבהרתי במפורש במזכירות שאני יוצא להביא את ה-CD ואחזור עמו זמן קצר לאחר מכן. לכן הופתעתי מאוד כאשר חזרתי וההתייחסות אליי הייתה כאילו מדובר בנושא חדש לחלוטין, שלא הוזכר קודם לכן. נאמר לי כי האפשרויות היחידות הן להשאיר את הדיסק ולחזור ביום אחר כדי לאסוף אותו, או להמתין עד סוף המרפאה – כשעה וחצי נוספת. דבר מכל זה לא נאמר לי כאשר התבקשתי להביא את הדיסק, וגם לא כאשר עדכנתי במזכירות שאני יוצא להביאו וחוזר. חמור מכך מבחינתי היה אופן ההתנהלות של המזכירה. השיח היה פוקדני, נוזף ומתנשא, באופן שחוויתי כמזלזל ומשפיל. בזמן שניסיתי להסביר בצורה עניינית שאני פועל בדיוק בהתאם לבקשת הרופא ושכבר הודעתי שאחזור עם הדיסק, היא אף הפסיקה את השיחה עמי ופנתה ללקוח אחר בעוד אני באמצע דבריי. אין מדובר מבחינתי רק בחוסר אדיבות, אלא באופן תקשורת שאינו הולם התנהלות מקצועית ומכבדת מול מטופל. התחושה הייתה שעליי להצדיק את עצם פנייתי, במקום לקבל הסבר ענייני וניסיון לפתור מצב שנוצר למרות שפעלתי בהתאם להנחיות שקיבלתי. הביקורת שלי מתייחסת להתנהלות המרפאה ולחוויית השירות שקיבלתי בה. זו הייתה מבחינתי חוויה מאכזבת, מזלזלת ומשפילה, ובוודאי לא ההתנהלות שלה ציפיתי ממרפאה פרטית.