סמרקנד

שלום, ברצוני להביא לידיעתך חוויה מאכזבת במיוחד שהתרחשה במסעדה שלכם ביום 4/8/25. הגענו להזמנה ברורה ל‑9 סועדים – כפי שנבדק ואושר בסופו של דבר – אך בפועל הושיבו אותנו לשולחן של 8 בלבד. במקום לקבל התנצלות ופתרון, נתקלנו בוויכוח לא מכבד מצד המלצר, שטען בעקשנות שההזמנה הייתה ל‑8, מבלי לנסות לסייע. התוצאה הייתה מביכה ופוגעת: המשפחה שלי נאלצה להידחק, האווירה התקלקלה לחלוטין, ואני עצמי בחרתי שלא לאכול דבר מרוב כעס ואכזבה. מדובר לא רק בטעות לוגיסטית, אלא בכשל שירותי חמור – במיוחד כשאין נכונות מצד הצוות לקחת אחריות ולפתור את הבעיה בזמן אמת. אני מצפה להסבר כיצד ייתכן מקרה כזה, ובעיקר מה בכוונתכם לעשות כדי למנוע הישנותו. בנוסף, אני מבקש לדעת כיצד בכוונתכם לפצות אותנו על החוויה הבלתי מכובדת הזאת, אשר פגעה ישירות באמון שלי.