חברת אופטיקנה הינה רשת קמעונאית מובילה בתחום האופטיקה והשמיעה,אופטיקנה מעניקה שירותי אופטומטריה ואודיולוגיה מהמתקדמים בישראל על ידי אנשי מקצוע מומחים מן השורה הראשונה. בחנויות הרשת נמכרים משקפי ראייה, משקפי שמש, עדשות מגע ומכשירי שמיעה. הרשת מעסיקה למעלה מ-600 עובדים, ביניהם 160 אופטומטריסטים מקצועיים בעלי רישיון משרד הבריאות. בחנויות הרשת ניתן למצוא מאות דגמים בקולקציות השונות, המיועדות לנשים, לגברים, לנוער ולילדים. לצד המותגים הבינלאומיים, אופטיקנה, המכירה היטב את הצרכן הישראלי- טעמו, מאפייניו וצרכיו הייחודים, מייבאת באופן בלעדי את המותגים קויה, קויה אקסלוסיב, קויה הוטקוטור,seven וראפ.
אני לקוחה שלהם מעל ל13 שנה, עבדתי בשירות לקוחות של חברה בסדר גודל כמו שלה ככה שיש בי את היכולת להבין שמדובר בבנאדם מעבר לכל ובניצול וההשפלה כמו שיש אצלם עוד לא נתקלתי. עובדים אוכלים בעמדה של מדידת העדשות, מדברים איתך במקביל כשיש פגישת זום ברקע שנכנסת לך בדיבור ואז צריך לצעוק כי לא שומעים, האופטימטריסטית הייתה צריכה להיות בבידוד ובמקום זה ביצעה בדיקות בהנחה שהמסכה אמורה להיות הפתרון. דיבור מזלזל ומתנשא אל מול הלקוח אפס סבלנות, כולם מדברים ביחד במקום שיהיה שיח אחד מול אחד והלקוח לא יצטרך להרגיש עלאום או באיזה קרב ועם כל זה גם לא עמדו בהסכם שסוכם מול שירות הלקוחות. אין ערך לכסף של הלקוח נותנים פתרון רק בתנאי שיש תשלום נוסף על הטיפול, אין לקיחת אחריות. מאוד מאכזב ועצוב לחברה עם ותק כמו שלה בשוק. מס׳ פניות לשירות לקוחות ללא חזרה רק הכסף הוא שמניע אותם מלעזור, אם אין לך או שאתה חושב שיש פה חוסר הגינות - תתמודד הבעיה היא שלך.
קניתי משקפיים וסגרו לי מחיר טוב. חווית השירות והליווי אפילו אחרי הקנייה (רכישה שאל לזלזל בה. מדובר על הראייה שלנו) האכפתיות שהמוצר יתאים שלא תהיה בעיה. גם בבדיקות עיניים גם ברכישה, גם בחיפוש, גם בבעיות, גם בפתרונות. הם באמת טובים.
אני רכשתי 4 חבילות של עדשות בגרופון המחיר היה זול מאוד וכמה פעמים בשנה הם מפרסמים את הדיל הזה בגרופון אני הדפסתי את הקופונים שרכשתי הלכתי לאופטיקנה היה יום שישי היה טיפה תור קיבלו אותי דיי מהר היה להם את העדשות שהייתי צריכה הביאו מהמחסן השירות היה מהיר ומעולה
