קיימנו מפגש משפחתי במקום, בנוכחות רחבה יחסית (15-20 איש).
כבר כשהגעתי הופתעתי מכך שהצליחו לסדר לנו מקום לכלכך הרבה אנשים בתחומי במסעדה עצמה (ולא בחוץ, כי כבר היה ערב והיה קריר).
ויזואלית, המקום נעים מאוד לעין וניכר כי ישנה השקעה הן בפנים והן בחוץ.
מבחינת ניקיון, המקום נראה נקי ומוקפד - כולל השירותים. נושא חשוב מאוד שלא בכל מקום מקפידים עליו לצערי.
אכלנו לא מעט, ומחר מעט מנות שהוגשו לנו. סה"כ אהבתי את כל מה שהוגש. האוכל היה טעים, טרי ומוכן כהלכה.
מבחינת השירות, הוקצו לנו שני מלצרים מקצועיים ואדיבים מאוד. בתחילה לא האמנתי שיוכלו להסתדר עם כמות האנשים והעומס, אך הם הוכיחו לי אחרת לחלוטין. בעיקר התרשמתי מכך שבשולחן אינטנסיבי יחסית המלצרים מצאו פנאי להיות אדיבים, לתת יחס לכל סועד ולספק לכל סועד את ההרגשה שנותנים לו יחס כמעט אישי.
סה"כ מאוד נהנינו במקום.
פעם בחודש אנחנו נפגשים כל המשפחה ויוצאים לאכול במסעדה או בית קפה הפעם החלטנו לצאת לפאזל באשדוד בעיקר בשל ההמלצה החמה על הקינוחים שקיבלתי. הזמנו סלט טונה, סופלקי שווארמה, קרפציו, צולולו, וטוסט אבולעפיה. האוכל בסך הכל לא היה רע בכלל. יחד עם זאת המלצרית שפכה על אבא שלי 2 בקבוקי בירה וכוס מים, גיסתי קיבלה מנה חריפה שלא סומן בתפריט שהיא חריפה וגם המלצרית לא חשבה לציין זאת והגרוע מכל בעלי קיבל טוסט עם טונה במקום בולגרית... על כל הטעויות האלה בחר בעל/מנהל במקום לציין, כי "כולם עושים טעויות". רק שהבהרתי לו שבעלי אלרגי לדגים ויש מצב שהטעות הקטנה עם הטונה תגמר בבית החולים אז יכולתם לראות שביב של אחריות. למזלנו ולמזלו הטיפול בבעלי הסתיים במנת פנסטיל וכפצוי קיבלנו שני קינוחים. טעמתי רק אחד מהם והוא היה מוצלח -כדור גלידה וניל קוקוס באמבט של שוקולד. אני לא אחזור ולו בשל התגובה של בעל המקום לכל הטעויות... מצפה למעט יותר כבוד ללקוחות ולכסף שלהם.
שלום רויטל
ראשית צר לי שבחרת לפרש את תגובתי בצורה שלילית, תגובתי שהחלה בהתנצלות ורצון לתיקון הטעות הייתה הכי כנה שאפשר.
לגבי רצף הארועים אגיב לכל אחד בצורה עניינית-
-המלצרית היא מלצרית מנוסה ומעדה שלא בזדון וכתוצאה מכך אביך הנחמד נרטב קצת מהבירה דבר זה הובא לידיעתי רק כששוחחנו ולאחר בירור עם המלצרית היא טענה שעם פריקת המגש משב של רוח הפך את המגש וזו הסיבה למעידה.
-לגבי הטורטייה- קרם הצ׳יפוטלה הוא מעט פיקנטי וברגע שגיסתך פנתה למלצרית בעניין החריפות המנה שלה הוחלפה מייד למנת פרגית פאחיטאס לפי בחירתה.
-לגבי הטונה בטוסט כפי שהסברתי לכם במקום, לצערי הרב מאוד הביאו לכם בטעות טוסט של שולחן אחר ולשולחן האחר הביאו את הטוסט שלכם. מדובר בטעות מאוד טיפשית ומיותרת התנצלתי והסברתי מה לצערי קרה והצעתי לכם שנכין טוסט חדש במיידי (כפי שאגב עשינו עם השולחן השני ) אך לא רציתם.
חשוב לציין שזה הרגע שנודע לי על המקרים איתכם ולאחר שהתנצלתי הסברתי שלצערי אין לי אפשרות להחזיר את הזמן לאחור אלא רק לתקן במידת היכולת אך נתקלתי בחוסר שיתוף פעולה מצידך.
ניסית להמתיק בעזרת הקינוחים מסתבר שזה לא הספיק.
את לא חייבת להבין וזה בסדר אך גם אין צורך להוציא דברים מפרופורציות ולדבר בשפה לא נאה.
אנחנו עושים כל מאמץ לתת חווית שירות לכל אורחינו בכל מצב ועושים את זה משנת 2001 וכן לעיתים רחוקות קורות טעויות לצערנו במיוחד בשעות עומס כפי שהיה בעת ביקורכם.
מאחל לך ולבני משפחתך בריאות ואושר.
23/08/2015