הבריאות שבפינוק - קליניקת בוטיק לעיסוי מקצועי וטיפול בצלוליט

איזה כייף לשמוע. שמחה שנהנתם ותודה על הפירגון. אילנית

שלום ליותם ולכל הקוראים: שמי אילנית ואני בעלת "הבריאות שבפינוק",התכתבנו בפייסבוק וציינתי שאברר ובמידה וצריך גם תקבל פיצוי. לפניי מספר דקות הגיע במייל גם הביקורת כאן אז אגיב בהתאם שוב. בעסק קיימים 3 חדרי עיסויים,כאשר התקשרתם הייתי בטוחה שאתם הזוג שאכן אני מדברת עליו ,כשהם הקדימו הבנתי שלא כך הדבר.ניסיתי לאתר את הנייד ממנו התקשרתי ולשווא. כשהגעתם ניסיתי לברר עם מי עשית את ההזמנה והאם קיבלת מייל לאישור(כך אנו נוהגים לסגור הזמנות),לא ידעת להגיד לי והסברתי שאני יכולה לקבל אתכם לא בשעה אחת אלא בשעה שלוש(שעה שאנו כבר סוגרים)ע"מ שתהיו מרוצים בכל זאת. בחרתם להתעצבן וללכת(ולא ניסיתי להאשים בכלום אלא לברר). זה שאתה לא ממליץ על המקום שלי זה בסדר ומקובל כי לא התאכזבת לאחר קבלת שירות (עיסוי)אלא לפניי. לפניי כשעה שוחחתי עם נופשונית ואכן יש לך הזמנה דרכם ולא אתה ולא אני נדע אם ביצעת הזמנה מולי,אבל בכל זאת הייתי מוכנה לפצות בדרך כל שהיא(ותאמין לי שהיית יוצא יותר ממרוצה). רק שאתה בחרת להמשיך ולרשום עלינו ביקרות שליליות. לשמחתי יש על העסק שלי עשרות של ביקורות טובות,הצוות של המטפלים שלי מוכשר ואדיב ובדף הפייסבוק שלי וגם באתר ניתן לראות אנשים מחוייכים. *לגבי הפיצוי-מכיון שאתה בחרת להמשיך ולהשמיץ אני מציעה לך להתקשר לשירות לקוחות של נופשונית ולבטל את השובר שהזמנת אלינו(כי הוא עדיין קיים במערכת). מכיון שבחרת לא לחכות שאחזור אלייך עם תשובה החלטתי לא לפצות אותך .

רק אציין שהתיאור של אילנית למצב הוא ממש לא מה שקרה ושהשבוע קיבלתי ממנה איום בתביעה אם לא אסיר את הביקורת שרשמתי עליה. החלטה שלכם אם אתם רוצים ללכת למקום שמאיים על לקוח שמבקר אותו.

אילנית, מבלי להיכנס לנבכי הסוגיה של מי צדק ומי לא, אוסיף ואציין רק שמתן חוויה חיובית ע"י עסק אמור להתבטא לא רק ע"י סיפוק הלקוח בהיבט המקצועי הנקודתי שאותו העסק מספק (במקרה שלכם זה עיסויים), אלא מתן חווית שירות חיובית כוללת,ו בין היתר עמידה בזמנים זה פרמטר חשוב. אני יכול להבין איחור של חצי שעה (של העסק), אבל המתנה של שעתיים (מה שהצעתם ללקוח) - לא הגיוני בעליל! מצטער, מסעדה עם אוכל טוב ושירות גרוע לא תזכה לראותי שוב (דוגמא), אז תעשו בדק בית אצלכם ותשנו קצת קו מחשבה.

שלום דימה כנראה שלא הבנת את הכתוב. הם לא היו רשומים בכלל במערכת,מבחינתי לא בוצעה הזמנה. הייתי מוכנה להשאיר את העובדים שלי שעה נוספת מעבר לשעת העבודה ע"מ שיהיו מרוצים. האמן לי שבדק בית יש כאן כל יום וכל היום.