הרברט סמואל-אורכידאה

בראש השנה האחרון (לפני קצת יותר מחודש) התארחתי במשך שלושה לילות במלון. עוד לפני שהגעתי אליו שאלתי מספר פעמים עד מתי מוגשת ארוחת הבוקר. מאחר ואני שומרת שבת וחג היה חשוב לי ביותר לדעת זאת, על מנת להתארגן על צהריים, במידה וארוחת הבוקר מוגשת בשעה מוקדמת. ביררתי שלוש פעמים שונות ולתדהמתי הרבה פקידי הקבלה, שענו בטלפון אמרו שארוחת הבוקר מוגשת רק עד השעה 11. נאלצתי לעשות שמיניות באוויר על מנת למצוא מקום לאכול בו צהריים, על מנת שלא אהיה רעבה בשובי מבית הכנסת בחג. רק כשהגעתי למקום ראיתי שבדף היה כתוב שארוחת הבוקר בחג תוגש עד השעה 13.00. לו הייתי יודעת הייתי חוסכת את ההוצאות המיותרות הנוספות של ארוחות צהריים מחוץ למלון. בהגיעי למלון הופתעתי מאוד, שלמרות שטרחתי למלאות את פרטי המלאים באתר הרשת, והייתי זכאית לכמה הטבות, הן לא מולאו על אף בקשותי והפצרותיי! זאת ועוד: שותפתי לחדר הייתה חולה וביקשתי במיוחד לעבור לחדר בו המיטות הן נפרדות. לתדהמתי ביקשו ממני להוסיף על כך כסף, למרות שבמועדון הלקוחות צוין, כי ניתן יהיה לשדרג חדר ללא תוספת תשלום על בסיס מקום פנוי! עגמת נפש רבה מאוד נוספת נגרמה לי, כשהיו שערות בסלט בארוחת הבוקר. לאחר שהודעתי על כך לאחראי, הטבח התבקש להכין לי מחדש לאחר ה'תקרית', אך זה לא היה כלל אותו סלט (ומיותר לציין שגם יצא לי התיאבון אחרי אותו "מחזה מרהיב" שראיתי). במלון המשתייך לרשת זו וחורט על דגלו שירות מעולה מעל ומעבר, בפרט, התאכזבתי קשות! המלון אמנם מעוצב יפה, אך הרשלנות הרבה והטיפול הכה לקוי בפניותיי גרמו לי,לתת כוכב אחד בלבד! השירות אמור להיות העיקר והתאכזבתי קשות מכך שכבר עבר חודש ולא קיבלתי שום פיצוי ראוי לכל מה שעברתי!