רשת בתי הקפה Cafe Cafe הוקמה בשנת 2001,הרשת שומרת מצד אחד על סטנדרט אחיד בכל סניפיה תוך דגש על טריות, איכות, חוויה ושירות אישי ומצד שני, כל סניף משתנה בהתאם לסביבתו - מבחינת האווירה, החוויה והמזון הניתנים בו - כדי להבטיח חיבור מלא ללקוחות
קפה קפה הרשת המועדפת עליי. בנמל ת"א הביקוש רב ונאלצנו להמתין כ20 דקות עד שהמטבח יאשר קבלה של לקוחות חדשים. אישה בשולחן לידי עישנה ורק לאחר פנייה שלי לצוות פנו אליה בבקשה שלא תעשן כי -לי -זה מפריע. כשסיימה לאכול שוב עישנה והצוות לא העיר לה. רק לאחר שפניתי אליה עברה מקום-והמשיכה לעשן...
אורה שלום רב ,
תודה רבה על המשוב .
הנושא יעובר לטיפול הגרומים הרלוונטים ומול צוות הסניף .
נשמח לראותך שוב בסניפינו .
בברכה,
ירדן ברזילאי מנהלת שירות לקוחות קבוצת קפה קפה
לצערי אף פעם לא עשיתי את זה לפני , ביום ראשון 27.5 ישבתי עם אמא שלי בקפה קפה בנמל ת"א על מנת לחגוג יום הולדת 20 עבורי .
הגענו למקום והכניסה והישיבה הייתה מאוד מהירה , כשהמלצרית הגיעה לקחת הזמנה אמא שלי עוד לא הייתה מוכנה , שאלה שאלות , התלבטה ולקח לה מעט זמן המלצרית התחילה להראות חוסר סבלנות ולבסוף ביקשתי שתחזור עוד כמה דקות , לאחר מכן הגיע אלינו מלצר לקחת הזמנה , הזמנו ביחד עם האוכל שתייה וביקשנו מהמלצר להחליף את בקבוק המים הקרים למים פושרים , השאיר את הבקבוק הקר בשולחן בכל זאת והלך - לא בדק ולא החזיר תשובה ובנסוף לא היה ניתן לקרוא לו מכיוון והיה בצד השני של המסעדה עם לקוחות אחרים ולא היה נעים לצעוק !!
לאחר כחצי שעה האוכל הגיע :
אמא שלי הזמינה לעצמה מנה ראשונה חציל בטחינה ירוקה - החציל היה מר מאוד והטחינה רגילה !!
ביקשנו להחליף למנה אחרת ווק פטריות - קיבלנו אותה הפעם אחרי רבע שעה - חסרת טעם וחלק בכלל לא מבושל - אכזבה .
אני לעומת זאת הזמנתי מנת פסטרה ברוטב שמנת פטריות שהגיעה מפוצצת בשמנת ובכלל ללא טעם .. אני מאוד אוהב פסטות ובכלל רוטב שמנת אבל בחיים לא אכלתי כזה דבר ...
הזמנו בנוסף סלט גדול באמצע עם בולגרית - היה נחמד מינוס לצערי גם כן ..
כיאה ליום הולדת נהוג להזמין גם קינוח אבל פשוט יצא לי החשק וכבר ידעתי את התוצאה מראש והחלטתי לוותר .
ניסינו לקרוא לאחד המלצרים לחשבון אבל הם פשוט עסוקים בלקוחות אחרים שמרוחקים מאיתנו (דפוס עבודה לא תקין כנראה ) ועד שתפסתי את המלצרית מההתחלה לקחת לנו כמה דקות טובות
לאחר מכן בקבלת החשבון הייתה לנו טעות - נוספה מנה בעלות 64 שקלים (טעות אנוש , בסדר )
לא רצינו לשים טיפ אבל לא נעים ,
פעם ראשונה ואחרונה במקום הזה !!!
לא ממליץ בכלל להתקרב !!!
מור שלום רב ,
תודה רבה על פנייתך .
צר לנו על הרגשתך.אנו מעונינים לטפל בפנייתך אנא כתוב את פרטייך בלינק המצורף
http://www.cafecafe.co.il/he/company/a/contact/
בברכה,
ירדן ברזילאי
מנהלת שירות לקוחות קבוצת קפה קפה
טיול יום שישי עם הילדים. חיפשנו מקום נחמד לצהרים חלבי קליל. המקום נחמד ונעים. השירות אדיב אם כי קצת איטי לטעמי. אלמלא המחירים הגבוהים הייתי נותן ציון גבוה יותר. כוס מיץ קטנה 16 שקלים? סלט שברובו חסה 66 שקילים?
היי הלל,
תודה על המשוב, צר לי על החוויה
אנו משתדלי לשמור על חוויית ביקור מצוינת בסניפים.
על מנת שנוכל לטפל בפנייתך כראוי, אנא רשמי את חווית הביקור שלך באתרנו:
http://www.cafecafe.co.il/he/company/a/contact/
בברכה,
לימור חכם
מנהלת שירות הלקוחות
קבוצת קפה קפה
29/08/2018