ג'פניקה אריאל

באנו לחגוג יום הולדת - משפחה 10 אנשים. בחרנומאת המסעדה בגלל האוכל ומיקום נוח אל השירות היה ברמה מזעזעת. דובדבן שבקצפת זה כוס של בירה קרה ששפכו לאחד הילדים על הראש. ממש מקלחת.נאלצנו לצאת ולקנות חולצה חדשה, אוזניות שנקנו לפני 3 ימים כולם שחו בבירה, מדובר בילד בן 12 שנבהל מדוש קפוא. כל הצוות שהיה במקום היה מורכב מבני נוער שלא ידעו לא להתנהל, לא להתנצל ובכלל מינימום של נימוס מול הלקוחות. מנהלת יעל שאיתה דיברנו בטלפון הייתה גסה, לא נעימה ולא שירותית. אנחנו מכירים את הרשת כבר שנים, לקוחות קבועים עם כרטיס מועדון אבל לסניף הזה בטוח לא נחזור ולא אמליץ לאף אחד. אכזבה של הערב ואירוע שנהרס. ואם שואלים אם הורידו לנו לפחות שקל מהחשבון על עוגמת נפש או התנצלו או משהו בסגנון אז לא, התשובה היא לא. לצוות שם יש עוד הרבה מה ללמוד לא רק בתור עובדי מלצרות אלא בתור נותני שירות ועמידה במצבים לא נעימים שנגרמו לא בגלל הלקוח. אם היה אפשר לדרג שירות בסניף הזה ללא כוכב אלא לרשום אפס - זה מה שהייתי עושה.