בורגראנץ' - משרדים

בשתי הזמנות של משלוחים שביצעתי היו חוסרים . אתמול היה חסר ראנץ ספרדי . בהזמנה הקודמת היה חסר ציפס . שני המוצרים לא סופקו עד היום . נציג בשם שלום אמר לי, שמכיוון שכבר נסגרו המשלוחים , לא ניתן לשלוח לי את המוצר . הבטיח שיהיה רשום על הטלפון שלי ראנץ + תוספת חינם . הסברתי לו שגם בהזמנה הקודמת שביצעתי היו חסרים שני ציפסים , שליח חזר כעבור שעה והביא לי רק ציפס אחד .כלומר עד היום לא סופק ציפס אחד . נציגה הבטיחה לרשום על שמי ארוחה פיצוי וכשהתקשרתי לברר ,אם אוכל לקבל את הפיצוי , נאמר לי שבכלל לא רשום לי שום פיצוי. כל פעם שאני מתקשרת , אני צריכה להסביר את הכל מהתחלה . שואלים אותי אם אני מנתניה , מרמת גן או מבת ים . הנציגים לא מתעדים את השיחות ואת מה שהם מבטיחים .אומרים לי שיבדקו ויחזרו אליי . לא חוזרים . נציג אחר שענה לי לטלפון לעס מסטיק תוך כדי השיחה ולא היה שירותי בכלל .נציגה אחרת אמרה לי : תקבלי פיצוי ציפס - מוצר ששילמתי עליו ולא קיבלתי אותו - לא נחשב בכלל פיצוי !!! חבל אנחנו מאוד אוהבים את האוכל . אבל אין סיכוי שנבצע שוב משלוח מהבורגראנץ .

הי שלום רב בתאריך ה17/12/18 הזמנתי ארוחת קומבינה ל4 אנשים וביקשתי שהמשלוח לא יגיע לפני השעה 14:15 אך להפתעתי המשלוח הגיע 25 דקות לפני עד שהגעתי האוכל היה קר ובלתי אכיל בשיחה אם שירות הלקוחות נאמר לי שחבל שיזרקו אחורה שלמה לפח ואם זה היה ארוחה 1 או 2 היו מחליפים משמעו שאני צריך לקבל עונש בגלל שהזמנתי ארוחה ל4 לאחר דין ודברים אמרו בשירות שיבל פיצוי הולם שגם זה ארך כ4 ימים מיום התלונה ותראו איזה פיצוי על ארוחה שלמה שזרקתי 2 המבורגרים פשוט בושה וחרפה לא צריך את הפיצוי שלכם רוצה את כספי בחזרה תודה לירון

השירות גרוע... נמצאת במשמרת בחורה חסרת סבלנות, הגישה לי שתיה לא קרה כשביקשתי קרח שלחה אותי בנימה חסרת סבלנות גשי לקופיקס וקחי משם קרח! לא הבנתי למה אני צריכה ללכת לקופיקס אם אני בבורגראנצ היא צעקה לפני כל הלקוחות מצטערת לא מתפקידי להביא לך קרח בסה״כ ביקשתי שתייה קרה כשהנהנתי בראשי לאכזבתי היא צעקה לפני כולם מה את עושה ככה עם הראש שדיברתי עם עובד אחר. וביקשתי שיעביר הלאה הוא אמר כן מה לעשות אין לה סבלנות שירות שחבל על הזמן מה גם שאין מנהל משמרת נוכח במקום אכזבה ואווירה מגעילה!

ביצענו הזמנה באמצעות המוקד הטלפוני, ענתה מוקדנית שהעברית אינה שגורה בפיה, קיבלה הזמנה ולא בדקה מול הסניף שהמוצרים אכן קיימים. לאחר ביצוע ההזמנה והחיוב באמצעות כרטיס אשראי התקשרו מהסניף להודיע שחסרים מוצרים אך הודיעו שאין באפשרותם לזכות, עוד הוסיפו שאם נרצה זיכוי נצטרך לדבר בעצמנו עם המוקד הטלפוני. לאחר דין ודברים עם המוקד קיבלנו זיכוי. האוכל הגיע אחרי למעלה משעה, קר, חלקו שרוף וכמובן שלא קיבלנו את המנות שהזמנו. ביקשנו שישלחו את המנות כפי שהזמנו. עברו מעל לשעתיים מרגע ביצוע ההזמנה עד שסוף סוף ישבנו לאכול. בושה וחרפה

הזמנתי משלוח, משלא הגיע כעבור שעה התקשרנו לבדוק מה קורה ואמרו לנו שהמשלוח בדרך. כעבור חצי שעה התקשרנו שוב, שוב אמרו שכל רגע המשלוח יגיע, שוב התקשרנו וחוזר חלילה שוב ושוב. המשלוח לא הגיע!!!! לאחר שיחה עם שירות הלקוחות הובטח כי חיוב האשראי יזוכה, אך לשווא. שוב התקשרנו לשירות הלקוחות והבטיחו כי העניין בטיפול. כעבור ניסיונות רבים להשיגם טלפונית, עד היום לא זוכה חשבוננו. הודעותינו לא נענות.