ביקורת על קפה קפה - משרדי הנהלה

ישבנו לארוחת בוקר בסניף בסר ברמת גן . הצוות היה מאוד שירותי ונעים, ארוחת הבוקר הייתה טעימה וכאשר ביקשנו תוספות קיבלנו בחיוך ובאהבה. המטבלים מאוד קטנים, לכן היינו צריכים לבקש תוספת. מכיוון שהגענו עם שובר ארוחת בוקר ידענו בדיוק מה מגיע לנו, חבל שהיינו צריכים לבקש את החמאה וריבה . היו צריכים לעדכן שמגיע לנו מבלי שנדרוש, אך למעשה בדיעבד היינו מוותרים כי הריבה הייתה מאוד לא טעימה, טעם תעשיתי ותפל.

לכבוד רשת "קפה קפה",הנהלה. ביום חמישי האחרון הזמנתי אירוע ל 20 איש בקפה קפה סניף גראנד קניון באר שבע.חייבת לציין לשבח את השירות.היה מדהים,האוכל יצא חם ובזמן,ללא עיכובים,ללא טעויות,האורחים שלי נהנו מאוד. דבר נוסף שחשוב לי לציין,אחת המוזמנות היא אלרגנית לסוגי מזון,הטבח עשה מאמצים כבירים בכדי שיהיה לה מה לאכול..על זה מגיע שאפו ענק. הצוות היה מדהים,בניהולו של תום נתן,לא החסיר דבר,המלצרית,אחראי המשמרת. אז שוב תודה על אירוח נפלא... גם אנחנו וגם האורחים יצאו מרוצים . תודה רבה על הכל,אמליץ בחום ובאהבה גדולה על המקום. בברכה, לילך שגב (אמא של עמית שגב,אירוע בר מצווה 10.01.19)

היינו יום שישי היה נחמד בסך הכול האוכל טעים אכן אפשר יותר עם המהירות ועם מלצרים יותר מקצועיים ומנוסים

הזמנתי אוכל לקחת הביתה ,השרות היה מהיר במיוחד על אף שהמסעדה היתה יחסית מלאה ,אוכל מצוין וטרי.

ב-5.9.17 סעדנו ב"קפה קפה" בחוף הכרמל, ובחברתנו הייתה אורחת מארה"ב. הביקור בסניף הזה היה מביש. האוכל הוגש ברשלנות, ללא מפיות וללא הקפדה על היגיינה בהגשה. גם הכנתו הייתה רשלנית השניצל טוגן עד שהפך לבעל מראה וטעם של עץ שרוף. נאלצנו לבקש להחליפו בשניצל אחר, שגם בינו לבין שניצל ראוי היה מרחק רב. הכריכון בתוך לחם עם טונה הוגש ללא הקפדה על עטיפה, והוחזק ביד. הוגשו לנו מים פושרים, ללא קירור, כמו גם משקה מיץ תפוזים עם גזר, שהוגש פושר. השירות היה גרוע. המסעדה הייתה כמעט ריקה, אבל המלצרים העדיפו לעסוק בענייניהם, בעיקר בשיחות מהנייד שלהם, כשכל אחד מתבצר בפינתו. השירותים היו כמו שירותים של מדינת עולם שלישי. מטונפים, נייר הטואלט מושלך על הרצפה ולא ניתן בכלל להשתמש באסלה בגלל הנוזל הבלתי מזוהה שהיה סביבה. החשבון הוגש ביד, ולא הונח על מגשית עליה מניחים גם את כרטיס האשראי. הכל שידר רשלנות, לא איכפתיות וחוסר מקצועיות. לבית הקפה הזה הגענו, לאחר שביקרנו בעבר בבתי קפה אחרים של הרשת הזאת, בגוש דן ויצאנו מהם מרוצים. אנחנו גרים ברמת גן והגענו ל"קפה קפה" ברכבנו, ביום של חום כבד וכבר ללא יכולת פיזית ללכת למקום אחר בסביבה. הארוחה עלתה 177 ש"ח בתוספת תשר של 20 ש"ח. שילמנו בכרטיס אשראי. אני מבקשת לזכות אותנו על הסכום במלואו, ולפצותנו על עגמת הנפש. בכבוד רב פ.א

בשנת 2015 קיבלתי שובר לקפה ומאפה ברשת 'קפה קפה'. לא הצלחתי לממש את השובר במשך 9 חודשים (תוקף השובר הוארך פעמיים) כיוון וברוב הניסיונות נגמרו המאפים בסניפים לאותו יום. בפעם היחידה שבה היו מאפים, נאמר לי כי ישנה בעיה במסוף השוברים ולכן לא ניתן לממש את השובר. פניתי לשירות הלקוחות של 'קפה קפה' מספר פעמים. בפעם הראשונה נאמר לי כי יצרו קשר עם הסניף ויבדקו את הנושא. בפעם השנייה (התקלה במסוף השוברים) ביקשו ממני להתקשר לשירות לקוחות במידה והתקלה חוזרת על עצמה כדי שיאשרו לסניף לממש את השובר. על פניו נראה כי רצו לתת מענה לבעיה. עברו החודשים ולא הצלחתי לממש את השובר, תמיד בטענה כי לא נשארו מאפים בסניפים. אציין כי נתתי את השובר למספר חברים על מנת שינסו גם הם, בסניפים שונים באזור המרכז. הניסיונות בוצעו בשעות הבוקר(השובר תקף עד לשעה 12). יצרתי קשר עם שירות הלקוחות של 'קפה קפה', והם ביקשו את מספר הטלפון שלי על מנת לברר את הנושא. במשך חודש וחצי לא שמעתי מהם, ולכן פניתי שוב - הפעם בבקשה שהטיפול יעשה בכתב. פנו אלי בכתב כפי שביקשתי ובתחילה נראה כי נעשה ניסיון לפתור את הבעיה, אלא שהפתרונות שהוצעו לא היו הגיוניים יחסית למוצר. למשל: לקבוע מראש יום שאגיע על מנת שישמרו לי מאפים בצד, או לנסוע לסניף אחר שבו מייצרים יותר מאפים. שני הפתרונות הללו לא הגיוניים כיוון ומדובר סה"כ בכוס קפה ומאפה סטדרטיים. אין סיבה שאשריין מראש אף אחד מהם (כיוון ואני לא יודע באיזה יום עתידי ארצה אותם), ולא שאסע במיוחד לסניף מרוחק על מנת לקבל אותם. לאחר שציינתי זאת בתשובתי, הפסיקו לענות לי. ניסיתי "לסגור" את התקלה מול הרשת, ונאלצתי ליצור קשר עם חברת השוברים על מנת שיבדקו את הנושא כיוון והרשת לא נתנה מענה אמיתי לפנייה. חבל.

בקשתי כריך גבינת עזים בג'בטה. קבלתי ג'בטה ממש לא טריה עם שכבה נדיבה של חסה ושכבה מזערית-דקיקה מאוד וסמלית בלבד של גבינת עזים. הרגשתי שאני אוכלת לחם לא טרי עם חסה... . שלמתי -.32 ₪ !! נגשתי למוכר וציינתי את ענין ה-"אין כמעט בכלל גבינה". תשובה: "גבינת עזים היא גבינה יקרה..!!!" תשובתי: גם הכריך יקר. לבקשתי הוסיפו לי עוד פרוסה דקיקה של גבינה.