תמי 4 - שטראוס מים

הרבה זמן התלבטתי אם לקנות בר מים הבייתה או לא. אחרי כמעט 3 חודשים שהמכשיר אצלי, אני יכול להגיד שזה מאוד מאוד נוח ואפילו המים טעימים יותר (לפחות לדעת אשתי).

לפני שבוע הודענו לשירות לקוחות על מכשיר תמי 4 שאובחנה בו תקלה ואינו עובד, הוזמן טכנאי - הטכנאי לא הגיע פעמיים מאחר ומועד השירות נדחה ללא תיאום מוקדם עימנו!! אין אפשרות לשוחח עם מנהל בכיר מעבר לאנשי שירות לקוחות - שערורייה!!! שירות ברמה הנמוכה ביותר, חוסר מקצועיות , חוסר הקשבה אכזבה מחברה שאמורה להיות מובילת שירות באספקת שירותים ומענה. פנינה פרץ

רכשתי את המכשיר לפני כשנתיים וכל עוד לא קרתה שום תקלה הכל היה תקין. שבוע שעבר התקלקל מנגנון המים הקרים וביקשתי להזמין טכנאי. שבוע שלם לקביעת מועד מתאים וגם לאחר שאישרו לי שהטכנאי מגיע בשעות מסוימות הוא לא הגיע. התקשרתי אליהם והם אמרו כי אצלם רשום משהוא אחר. יש לי הוכחה על קביעת שעות הגעת הטכנאי. הם שקרנים. הנה מה שהם שלחו: מועד ההזמנה שתואם: 10 בדצמבר 2014, יום ד', בשעות 07:30 - 09:30 לא הגיע ולא טרחו להודיע וכשהתקשרתי אמרו שאצלם רשום משהו אחר. בקיצור מזלזלים בלקוח ועושים אותו טיפש.

ברשותנו מכשיר תמי 4 כבר מספר שנים (אנו נמצאים בחבילת השירות של החברה), כל עוד אין תקלות הכל בסדר. ברגע שמתחילות התקלות - זמן המתנה לשרות בין ארבעה ימים לשבוע. נראה לנו תמוה שאנו צריכים לקנות שישיות של מים במשך שבוע ולהמתין לטכנאי, כאשר נראה שהסיבה לתקלה מנורה חדשה לא תקינה. אנחנו לא נשארים עם תמי 4 - החלטנו לעבור לחברה מתחרה.

המכשיר בברשותינו כבר כשנה וחצי /שנתיים מקבלים משלוח פילטרים ומנורות להחלפה בזמן , מכשיר תקין וטוב מספק מים קרים וחמים . מאוד נוח לשימוש. בתקופה שמכשיר אצלינו פעם שלישית תקלה . פעמים הראשונות פותרה די מהר. היום הטכנאי היה , הלך ותקלה לא פותרה , נאלצתי להתקשר למוקד להחזירו. עוד 10 דקות הבטיח להיות ולבדוק שוב. השירות סביר , כולם חמודים ומטפלים בתקלות , אך בגלל העומס וחוסר כוח אדם מספיק יש צורך לחכות לטכנאי יומיים שלושה. זה לא סביר בעייני. בכל זאת ממליצה על המכשיר , נוח לשימוש

המכשיר ברשותי כבר זמן רב, לאחרונה התגלתה תקלה בזרימת המים הקרים - נציגה פתרה לי אותה טלפונית, ואף חזרה אליי בטלפון חוזר לוודא שהתקלה נפתרה. לאחר יומיים התקלה חזרה שוב - והפעם הגיע אליי טכנאי ותיקן את התקלה לתמיד, ללא עלות נוספת מצדי (אני נמצאת בחבילת השירות שלהם). יצאתי מרוצה!

10 דקות חיכיתי עד שענו לי .משרות הלקוחות !!! אמרו שיש לחץ של אנשים. בסופו של דבר הסתבר שצריך לחזור אלי כי זה בעצם רק מוקד קבלת הודעות מיד אח"כ התקשרתי למוקד הצטרפות למנויים חדשים - ענו תוך פחות מדקה..

קיבלתי מכשיר מקולקל וגיליתי זאת אחרי חודש כששוב ושוב נגמרו 3 בלוני גז בתקופה כל כך קצרה. תמי 4 מסרבת להחליף את המכשיר וגם לקבל בלוני גז במקום אלה שנדפו לא קיבלתי. לא לקנות תמי 4 !!!!!!

אחרי התלבטות רבה החלטנו לעזוב אתכם לעבור לחברה המתחרה שלכם (לא אזכיר את שמה). לטעם של המים יש טעם לוואי. חשבנו שזה רק עניין של הרגל אבל תמיד המים שבמתקן של העבודה (של חברה מתחרה) היו לי טעימים יותר.

לשים אצלי תמי4, פניתי אליהם כי לחברים שלי יש כזה, הם הגיעו בזמן, מחיר היה סביר, שירות היה אדיב