שולחים מסמכים ואין התייחסות מקצועית או שנשלח מסמך תגובה שיש לשלוח את המסמכים למחלקה אחרת. כשאזרח פונה והמסמך מגיע למחלקה שלא צריכה לטפל בנושא הספציפי, בביטוח הלאומי האדם שקיבל את המסמכים היה צריך היה להעביר את המסמך למי שכן צריך לטפל במסמך,במקום לטרוח לשלוח לאזרח תשובה באיחור שיש לשלוח למחלקה אחרת.
יש לאפשר לשלוח מסמכים באימייל כפי שמומלץ ונכון.
בפקס לא ניתן לקבל אישור ודאי על קבלת מסמך.
