בר את גל בע"מ

ראשית, המוצר תקין לחלוטין, והלקוח יודע זאת ומתכחש לכך. הלקוח קיבל יחס אדיב לאורך כל שהותו בחנות ואף בשיחת הטלפון, עד שהחל לצעוק בטלפון. הוסבר ללקוח באופן מקצועי ביותר על המוצר וכיצד משתמשים בו, והוצעו לו מספר מוצרים אשר תואמים את צרכיו, אך הלקוח התעקש בעקבות המחיר על המוצר הזה. אפילו סירבנו למכור לו את המוצר, מה שלא מנע מהלקוח להתעקש ולהגיד כי הוא מבין יותר טוב. למרות זאת, ועל אף הצעקות בשיחת הטלפון הראשונה והאיום בתביעה, נעשתה שיחה שניה אל הלקוח, שיחה שבה הוא השתולל אף יותר וצעק שוב. שוב ניסינו להסביר ללקוח כיצד לתפעל את המוצר, אולם הוא כבר גמר בליבו כי המוצר מקולקל. על כן, למרות היחס המחפיר אלינו, ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, הזמנו את הלקוח שפתח את המוצר מאריזתו המקורית והשתמש בו כפי שרואים בתמונות, לבוא אל חנותנו על-מנת לפתור בעיה שלא הייתה מעולם. עד עתה הלקוח לא הגיע. איננו יכולים לפתור בעיה שאיננה קיימת, שכן המוצר תקין. פעלנו בתיאום מוחלט לחוק להגנת הצרכן, אך הלקוח מסרב מצידו לפעול על-פי החוקים, כלומר לבוא אל החנות עם המוצר באריזתו המקורית וללמוד כיצד מתפעלים את המוצר. אנו עדיין ממתינים לו שיגיע.