אבי אלון - 24 שעות

אני מתעד את ההתקשרויות שלי עם לקוחותיי-חוות הדעת=אינה מדויקת הלקוח התקשר אליי והתלונן על תקלה במיזוג אוויר מרכזי,ניסיתי עזרה טלפונית=לא הצליח מחיר הביקור ע"ס 350 ש"ח+מע"מ סוכם מראש בטלפון 10.5.15,יום א'-הייתי אצלו,אבחנתי התקלה=דליפת גז אמרתי לו-החלק הדולף שצריך להחליפו-חסר במלאי,ויגיע עד סוף השבוע 14.5.15,יום ה'-התקשרתי ללקוח,לעדכנו שהחלק הגיע,ענה-שבעל דירה הזמין טכנאי אחר שהוסיף גז לא הוגן לכתוב חוות,ולא לדייק בפרטים העיקריים והחשובים= 1=עלות הביקור לא כולל תיקון-סוכמה מראש 2=אבחנתי התקלה 3=התקשרתי לאחר 4 ימים,כשהחלק הגיע 4=לא הספקתי להציע עלות התיקון מבחינה מקצועית,בדליפת גז-יש לתקן/להחליף החלק הדולף+וואקום+הוספת שמן+מילוי גז הוספת גז ללא תיקון הדליפה-לא פותרת הבעיה-הדליפה=ממשיכה+עלול לפגוע במזגן.

הלקוח התקשר ואמר לי שיש לו תקלה במקרר כחלק מהשירות שאני נותן,אני מציע עזרה טלפונית מניסיוני-יש תקלות פשוטות,שהלקוח יכול לתקנן,בעזרת הנחייתי הטלפונית משום שזה יעיל וחסכוני ללקוח תנאי הכרחי לעזרה זו הוא הימצאות הלקוח ליד המכשיר התקול לשאלתו-מה יכולה להיות הבעיה,עניתי - אם הייתי אורי גלר-הייתי עוסק בחיפושי נפט תשובתי=לא מתנשאת,כנה ואמיתית,אין באפשרותי לנחש התקלה,ולשער השערות שעלולות להטעותו אם יחשוב שנית-במקום להיפגע ולכעוס,יעריך-הישירות והכנות שלי,ונכונותי לעזור לו בטלפון