שובל תיקים וארנקים

רכשתי בשובל הקניון עופר, נתניה, תיק גלגלים לבתי החיילת ונאמר לי שהחברה איכותית ואמינה ושמוצריה טובים וניתנה לי אחריות לשנה. בתי השתמשה בתיק פעם אחת (נסיעה לבסיס וחזרה) בפרק זמן קצר זה הספיקו שולי התיק להשתפשף (כנראה מתוצאה של גלגלים קטנים מידי) וידית התיק להיות רפוייה , יצרתי קשר עם החנות וביקשתי לדבר עם המנהל, נאמר לי כי הוא לא מדבר עם לקוחות ושאין אפשרות להחליף או לתקן את התיק ואני שואלת- איפה האחריות והאמינות לתת מוצר שלא עומד בסטנדרטים, כפי שהובטחו לי בקנייה?!