מקס מארה

העליבו אותי ובכך פגעו בקנייתי. אמרו משפט כמו "מחר יהיה יום יותר טוב" כלומר שמחר יהיה לי יותר כסף ואוכל להשלים את הקנייה. בנוסף שמרו לי בגדיל ליום אחד אבל אני חשבתי ששומרים לכמה ימים. לא אמרו לי בבירור שזה ליום בלבד

במקרה שיש בעיה כלשהי (כמו רצון להחליף פריט שנמכר בהנחה), היחס של המוכרות מאוד לא אדיב ושירותי. גם אם מדיניות העסק היא לא להחליף, אפשר לשמור על ענייניות, אדיבות וגם על הרגשתו הטובה של הלקוח. בשורה התחתונה: זהו שירות כמו פעם - הלקוח תמיד טועה.