רשף פתרונות הדפסה בע"מ

מבישה ! זמן המתנה לתמיכה טכנית חוזרת היום בלתי סביר המענה הקולי מטעה בזמני מתן תשובה. כדוגמה זמן המתנה ( שיחה בהמתנה - לקוח 1 ) נמשכה למעלה מחצי שעה ובשלב מסוים עברה המערכת להודעה על זמן המתנה ארוך מהמקובל ( זו הודעה אוטומטית ) . הם גם לא חוזרים אליך כמובטח על ידם. במילה אחת בושה שחברה מרשה לעצמה התנהלות שכזו.

איכותה של חברה נמדדת לא ביכולתה למכור מוצר אלא בהמשכיות, בהמצאות חלפים זמינים, ובשירות. לפני כשנתיים רכשתי מדפסת Brother (מעולה דרך אגב!!!) ואתמול נתקלתי בבעיה שלא ידעתי איך לפתור. די סקפטית התקשרתי למרכז השירות ולהפתעתי יש שם מחלקת תמיכה טכנית ותוך פחות מחמש דקות (זמן שיא במקומותינו, בלי מנגינות ובלי פרסומות באמצע), ענה לי איש תמיכה בשם אריה. הדריך אותי בסבלנות (אני ממש גרועה בדברים האלה), איך לפתור את התקלה ולא הניח לי עד שעשינו ביחד ניסיון שכמובן, בזכות המקצועיות שלו, הצליח. הבעיה נפתרה. תשלום ??? מה פתאום. זה חלק מהשירות!!! (ולכן אני גם לא מצרפת חשבונית). כל הכבוד לחברה הזו והלוואי שהרבה חברות ילמדו ממנה איך נותנים שירות ואיך משמרים לקוחות.