בזק החברה הישראלית לתקשורת בע"מ

אני מנוייה לאינטרנט דרך בזק. המחיר מאד יקר ל-2.5 MB אבל הגלישה טובה. כבר אין מבצעים כמו פעם והם היו מאד קשוחים בנוגע למחיר. אני לא אשאר איתם אם תהיה לי אלטרנטיבה

התקשרתי לקבל הצעת מחיר להמשך התקשרות לאינטרנט באמצעות ADSL. ענתה לי פקידה אדיבה לאחר המתנה קצרה, נתנה לי הצעה מאוד אטרקטיבית מבלי שהייתי צריכה לאיים בעזיבה (כמו שבדרך כלל צריך כדי לקבל הצעה טובה וזולה), כמובן שהתחברתי לעוד שנה עם אופציה להאריך

עקב הצעה מפתה מחברת אינטרנט להשתמש בשירות הקווי שלה, הודעתי לבזק על ניתוק. לצערי התברר שכדי שאני אוכל להמשיך להשתמש בשירותי האינטרנט שלי, עלי לשלם לבזק דמי קו וירטואלי.חשוב לציין שאני כבר ממילא משלם להם עבור ADSL אז בשביל מה לעזאזל אני צריך לשלם עבור קו שכלל אינו קיים? פשוט בושה וחרפה.

פניתי למוקד תיקון קווי אינטרנט, עקב נפילות רבות שהיו לי בקו. נציגת השירות במוקד בת"א, בדקה את הקו באמצעים שברשותה, וגילתה שהבעיה הינה באחד המסננים שמחוברים אצלי בבית לשקע בזק.החלפתי את המסנן ומאז כמעט שבועיים לא היתה אפילו נפילה אחת. יש לציין שהנציגה הסבירה לי לכל אורך התהליך את מה שהיא מבצעת, אני סייעתי לה ע"י ניתוק וחיבור המסננים מחדש בכל הנקודות בבית, ובסיום התהליךהיא ביצעה בדיקת איכות ומהירות קו ולימדה אותי כיצד לבצע בדיקה כזאת באופן עצמאי דרך אתר בזק בכל פעם שאני מעונין.אין ספק שטיפול איכותי זה, השאיר אצלי את הרושם שיש על מי לסמוך במקרה ופונים למוקד התקלות בבזק.

ביום שישי 1.7.11 התרחשה אצלי תקלה בחיבור לאינטרנט. בשיחת טלפון למוקד התמיכה התברר שהתקלה היא בתשתית של "בזק". הוזמן לי טכנאי ליום ראשון 3.7.11 בין השעות 15:00-17:00 וכפתרון זמני בוצע שינוי מהירות האינטרנט מ10 מגה ל1.5 מגה. ביום ראשון הטכנאי הגיע בזמן(בשעה 16:00) ופתר את הבעיה(כבל לא תקין ולא מצליח להעביר 10 מגה). על הפתרון הזמני, הגעה בזמן וטיפול בתקלה - חוות דעת טובה !