בנק דיסקונט לישראל בע"מ

בעבר כתבתי ביקורת לא כל כך טובה על שירותי סניף הבנק. מאז עברו כשנתיים, והשירות השתפר. השירותים הדיגיטליים מצוינים (בייחוד הדבר מהווה יתרון בעידן קורונה), ואתמול שירותים עם הגעה (בלית ברירה) לסניף: אדיבות, חשיבה על הלקוח, ואפילו החזרת חלק מעמלה - לפנים משורת הדין.

סיפרתי לפקידה בסניף שברצוני להעביר לחשבוני בסניף כספים (חוקיים) מחו"ל וביקשתי הוראות. לצערי קיבלתי הוראות חלקיות שבעקבותם הייתי צריכה למלא טפסים, לקבל אישורים, לחכות מספר שבועות עד להמרת הכספים לש"ח. לו הייתי יודעת זאת מראש (בפגישה עם פקידת הבנק) הייתי מתארגנת בהתאם. בינתיים נגרם לי הפסד כספי מסוים. הבנק סירב לפיצוי הוגן והעניק - לאחר מאמצים רבים - פיצוי סמלי (מבלי כמובן להודות רשמית בטעות).

אני לקוח אח"מ (מועדף) של דיסקונט הרבה שנים אבל נתקלתי בלא מעט ליקויים: 1. המחאה עם סכום גבוה להפקדה בקופת גמל נדחתה ע"י הפקיד וחזרה אלי בתחילת השנה שלאחר מכן (כאשר הפסדתי בשל אותה דחייה את הטבות המס). הפגם: הבדל קטן בחתימה. לשאלתי: מדוע לא התקשר איתי (והרי אני לקוח אח"מ)? משך בכתפיו. 2. פיקדון חיסכון (על סכום גדול) היה אמור (לפי הוראתי מראש) להיות מופקד אוטומטית לחשבון העו"ש שלי לא הופקד. רק הערנות שלי גילתה תקלה זו. למזלי לא חייבתי את החשבון לפני שנוכחתי ביתרת העו"ש. הסניף לקח על עצמו לברר מה מהות התקלה. לא חזרו אלי. 3. המחאה תקינה לגמרי חזרה עם דחייה מוזרה: מדוע אני לא עובר לבנק אחד? לצערי גם האחרים לוקים.