013 נטוויז'ן שירותי תקשורת מנוהלים בע"מ

אני מנוי ל013 נט'ויזן 3 שנים ובמהלך החצי שנה האחרונה נחשפתי לרמת השירות הנמוכה שלהם כלפי הלקוח מכל בחינה אפשרית. לא ממליץ על חברה זו לאף אחד לי אישית מכרו חבילה של טלפון ביתי שבמעמד המכירה נאמר לי שאני מקבל את הטלפון להתנסות לחודש מתנה מה שבסוף התברר כשקר והכניס אותי להתחייבות כלפי החברה.

החברה הכי מאכזבת שאי פעם היית לקוחה שלה ! הם מתקשרים בלי לשאול מנסים לדחוף לך מוצרים ובלי אישור שלך!!! השרות מאכזב מאוד . בעלי ביקש להתנתק אחרי שהם חיבו את שני החשבנות שלנו. ביקשנו להוריד מחשבון אחד חיוב והנציג אמר שאין צורך להתמתק פשוט תמצא מישהו שיקנה ממך את הקו. אני בתור לקוחה אמורה לחפש מישהו למכור לו את הקו ולעשות את העבודה בשביל החברה ??? לא משלמים לי כדאי שאני יעבוד בשביל החברה הזאת!!!!!!!!!!!!!

לפני כשנה וחצי התקשרנו עם חברת נטוויז'ן לקבלת שירותי אינטרנט. לקראת סיום ההתקשרות טלפן אלינו נציג שירות והציע לנו לשדרג את מהירות הגלישה ללא תוספת עלות. כמובן שהסכמנו. בדיעבד התברר לנו שנציג החברה במקום להמשיך את החוזה הישן, יצר משתמש חדש כך שנוצר מצב בו חוייבנו על שתי רשתות וגם כפו עלינו התחייבות לזמן התקשרות נוסף. כל זאת מבלי ליידע אותנו בשום דרך. הדבר התגלה לנו כשחוייבנו בכרטיס האשראי פעמיים. התקשרנו לחברה והם גררו אותנו במשך חודש וחצי בלי לתת תשובה, אך המשיכו לחייב אותנו בחשבון האשראי על שתי רשתות. לבסוף ובחוסר ברירה בטלנו חד צדדית את הוראת הקבע, מעשה שהוביל את חברת נטוויז'ן לטפל בעניין. כמובן שאת כספנו לא קבלנו חזרה בטענה: "אנחנו לא מחזירים כספים". לאור חוסר שביעות רצוננו מהם התנתקנו מהם והתחברנו לחברה אחרת. בעקבות כך התקשר אתנו נציג חברת נטוויז'ן בטענה שאנו חייבים להם עבור שישה חודשים נוספים מכיוון שהתחייבנו להם. מיותר לציין שאין חוזה כתוב בינינו וגם לא התחייבות בע"פ כי נאמר לנו שמשדרגים ולא פותחים חוזה חדש.

בדצמבר 2010 עשיתי להורי המבוגרים חבילת בנדל באינטרנט כשהאמצעי תשלום הוא שלי בחודש הראשון גבו ממני תשלום עבור חבילת בנדל (אציין שאני לא עוקבת אחרי חשבוניות חודשיות) ואח"כ הורידו את המחיר מ 80+ ל 50 מבלי לעדכן אותי, לאחר כמה חודשים כשהגעתי לבקר את ההורים רציתי להשתמש באינטרנט אך גילתי לתדהמתי שמינואר אין להם אינטרנט והם לא אמרו דבר יצרתי קשר עם נטויז'ן והם טענן שהבעיה היא בהוט, במשך מספר ימים ניסתי ליצור קשר עם הוט אך הם טענו שהם לא מוצאים את המנוי, לאחר שיחה עם נציג של נטויז'ן שקישר אותי עם הוט התברר שהוט ניתקו את הורי משירותי האינטרנט עקב אי תשלום, כשנסתי לדבר עם נטויז'ן לפשר העיניין כי למיטב ידיעתי אני משלמת להם על חבילת בנדל והם אלו שאמורים להעביר את הכספים להוט אך כל נציג טען משהוא אחר והעבירו אותי מנציג לנציג עד שענתה לי נציגה בשם שמרית שעברה על כל הפניות שלי ואמרה שאני צודקת וזה נפל בין הכסאות ושהיא תברר ותחזור אלי= אף אחד לא חזר אלי כשיצרתי שוב קשר עם נציג הוא טען שלא היה חבילת בנדל וניסה לשכנע אותי לא להתנתק השיחה איתו הסתיימה בכעס ונותקה ללא תוצאות, למחרת שוב יצרתי קשר עם השירות לקוחות והנציג אמר שאתמול כבר העניין סודר ועפ"י דבריו של הנציג שדיברתי איתו אני מעוניינת להישאר עם אותה התוכנית... אני דרשתי החזר כספי על כל החודשים האלה ששילמתי לנטויז'ן על אינטרנט ולא סופק לי השירות... אך לא קיבלתי כלום והתנתקתי....