מספרה איציק

לא ממליץ בכלל. זמן המתנה ארוך לתורים, מחיר יקר יחסית ויחס מזלזל. היום גלעד ענה לי בטלפון, לא הייתי מרוצה ממנו וביקשתי בנימוס לשוחח עם איציק. הוא ניתק לי בפרצוף. התקשרתי שוב ואיציק ענה. במקום להתנצל הוא גונן על העובד שלו. אמרתי לאיציק שאני לקוח שלו כבר כ- 16 שנים ומעולם לא כעסתי עליו, אז אם אני כל כך נסער ולא מרוצה, כנראה יש לכך סיבה. איציק היה עסוק מכדי להקשיב ובזלזול רב אמר שזה לא נורא (כוונתו הייתה - לוותר על עוד לקוח). היה הרבה יותר פשוט להקשיב לטענה ולהתנצל. איציק השתנה. בעבר הוא לא היה מזלזל ומאבד לקוח בכזו קלות.