ארקיע קווי תעופה ישראליים בע"מ

הגענו לשדה דב לטיסה לאילת. איש הבטחון תשאל אותנו את השאלות הנחוצות ונכנסנו למתחם השדה. נציגת ארקיע בדלפק, היתה מאוד נחמדה ואדיבה. שיבצה אותנו במקומות ישיבה טובים. הטיסה יצאה בזמן. צוות הדיילים במטוס היה אדיב וקשוב. הטיסה ארכה 35 ד' בלבד, פחות זמן מאשר להגיע מהבית לשדה התעופה. המזוודות הגיעו מהר לאחר הנחיתה, כך שלא היה כל עיכוב.

אני מזמינה המון טיסות דרך ארקיע מתל אביב לאילת וברוב הפעמים השירות שלהם טוב, אנשי השירות נחמדים וסבלניים. הטיסות יוצאות בזמן (למעט פעם אחת שהטיסה התעכבה יותר משעה). המחירים לפעמים נורא יקרים אבל לרוב אני טסה במוצאי שבת שהמחירים נמוכים והגיונים לכל כיס.

הזמנו 2 כרטיסי טיסה לאילת לנופש של העבודה. למרות ששדה התעופה בחיפה קטן והיו מעט אנשים יחסית עמדנו זמן ממושך ולא מובן בהמתנה בתור. במהלכו כבר נודע לי מדיבורים בין אנשים שהם מתכננים להטיס את במזוודות שלנו בטיסה נפרדת אבל אף גורם רשמי לא אמר זאת מפורשות עד שלא ניגשתי ושאלתי וגם אז נאמר לי במפורש שיעשו רשימה של כל מי שהמזוודה שלו לא תעלה למטוס. בנוסף עקב מזג האויר (רוחות) נאלצנו לנחות בשדה דב לרדת מהמטוס להמתין על אוטובוס עד שיתדלקו את המטוס מה שהוסיף עוד עיכוב של כמעט שעה לטיסה. עדיין לא התלוננתי.. הגענו לאילת - רשימה כמובן לא עשו וכולנו נאלצנו להמתין ולקוות שהמזוודה תגיע. לא הגיעה. מציג ארקיע התחיל לנסות לרשום את פרטי הנוסעים והכל בחוסר סדר גדול ובלגן שלם. הובטח לנו שהמזוודות יגיעו למלון לא הרבה אחרינו. המזוודה לא הגיעה. עברה שעה - שעה וחצי. התקשרתי לשאול מה קורה? אמרו לי שהמזוודה שלי לא עלתה על המטוס ותגיע רק ב20:00. אז אני באילת בלי בגדים, בלי בגד ים וכד' לבושה בבגדי חורף ומגפיים וכל מה שיש לנציגה בטלפון להגיד לי זה - שאין לה מה להגיד לי.. המזוודה הגיעה רק אחרי 22:00 בלילה. ויום שלם מתוך 3 ימי נופש נהרס לחלוטין. אחרי שנרגעתי (פחות או יותר) כתבתי מכתב תלונה לארקיע ולשמחתי תלונתי התקבלה וזכיתי להחזר עבור הדברים שנאלצתי לרכוש על מנת להעביר יום שלם ללא חפצי האישיים שהיו במזוודה.

מילא איבדו את המזודות מאילת לבן גוריון,אבל 3 ימים ואין מענה ,תשובה ,יחס,בכל זאת לא במה אשמנו ?

במשך יומיים אני ניהלתי שיחה עם נציגה בשם אירנה בטלפון רציתי להזמין נופש וטיסות לאילת .הובטח לי נופש ואת המחיר רק נאמר שעל הנציגה לקבל אישור מבית המלון,למחרת בשעה 19:40 התקשרתי ולא הצליחו לסדר לי את המלון המבוקש שהיתי צריכה להזמין לבדי שהנציגה שומעת זאת,אני לא התאכזבתי ככה הרבה שנים . הגעתי למצב של בכי ותסכול שעד השעה 22:00 לא סיפקה לי שרות רק תסכול וחוסר אונים ושבקשתי את האחראי נאמר לי שהוא יצא.בסוף עשיתי הכול בעצמי דרך האתר בושה לארקיע במחלקת הזמנות