ארמון הוילונות

לפני שנתיים רכשתי וילון עפ״י מידות ותפירה + התקנה. הייתי מרוצה. בשבוע האחרון, יצרתי קשר איתם, עברתי דירה ורציתי לתאם את הוילון לדירה החדשה ולרכוש וילון נוסף. התגובה בוואצאפ הייתה בשתי מילים, גם לאחר ששאלתי משהו נוסף, תגובות קצרות כמו ״כן״ ו״כתובת?״. זה קיים בהרבה מקומות בעסקים קטנים בישראל, אבל עדיין, יש רמת שירות ויש פשוט גישה לא נעימה. לאחר התגובה המינימליסטית והלא מנומסת של בית העסק; ואחרי שהסברתי את הצרכים שלי, ולא קיבלתי תגובה ראויה, הודעתי להם שהפסידו לקוח חוזר - לא מפליא שפשוט קראו את ההודעה ולא הגיבו, ממש כמו בהודעה הקודמת. בשביל עסק שסיפקתי לו כבר כמה אלפי שקלים - ציפיתי למשהו מפותח יותר ואולי בטעות, אכפתיות מלקוח, משירות לקוחות, שימור לקוחות או סתם פשוט יחס נעים ונימוסים בסיסיים. מאוכזב ומתוסכל מרמת השירות הגרוע.