אמריקן סליפ

אזהרה לצרכנים! שירות גרוע, יחס מזלזל ומוצרים שלא מחזיקים מעמד – אל תתקרבו! לפני כ-4 שנים רכשתי מזרן מהחברה עבור סבא וסבתא שלי, זוג פנסיונרים. המזרן הגיע עם הבטחה ל-10 שנות אחריות. אחרי 4 שנים בלבד – המזרן שקע בצורה קשה משני הצדדים. פניתי לפני כמה חודשים לשירות הלקוחות – שם נמסר לי שהאחריות כוללת תיקון בלבד, אבל אני צריכה לשלם 440 ש"ח על הובלה. באתר שלהם – עלות ההובלה היא 220 ש"ח בלבד. למה האחריות עולה כפול? בנוסף, נציגה מהחברה הציעה לי טרייד אין על המזרן הקיים. אחרי התייעצות עם סבא וסבתא, החלטנו שזה פתרון טוב (בתקציב של עד 1000 ש"ח כי אין להם אופציה לשלם יותר) אבל כשחזרתי אליהם – נאמר לי פתאום שלא קיימת אופציה כזו. כלומר – הציעו הצעה, ואז התכחשו לה כאילו לא הייתה! פרסמתי ביקורת על ההתנהלות הזו – ומיד יצר איתי קשר מנהל החברה והפציר בי להוריד את הביקורת ואיים שיתבע אותי. בתמורה, הוא הבטיח "לטפל בזה", אך בפועל חזר על אותה הצעה שכבר ניתנה בעבר – בלי כל פיצוי על ההתנהלות, הזמן והטרטור. אני מצטערת על הרכישה הזו, ולא ממליצה עליהם. האחריות מתבררת כחלקית, התנאים משתנים משיחה לשיחה, והשירות – מתסכל. במקום לקחת אחריות, החברה עסוקה בלהתנער ומשתמשים באיומים משפטיים כדי להשתיק ביקורת לגיטימית. שורה תחתונה: מוצרים באיכות ירודה – לא החזיקו אפילו חצי מתקופת האחריות שירות לקוחות מתסכל – מבטיחים דברים, ואז מתנערים ניסיון השתקה – במקום לקחת אחריות, דורשים להסיר ביקורת בתמורה ל"טיפול" עמלות מופרכות – 440 ש"ח "על אחריות", כשבאתר זה חצי מזה אני מתחרטת שרכשתי מהם, וממליצה בחום להתרחק מהם. אל תיפלו בפח הזה. תחפשו מקום שמכבד את מה שהוא כותב ומתחייב עליו.