1974 - שילב, הרשת הקמעונאית הראשונה, פורצת דרך עם חנות ראשונה המאגדת בתוכה את כל צרכי התינוק שנולד. החנות הראשונה נפתחה אצל משפחת אורן בבית.בטיחות התינוק עומדת לנגד עינינו בכל פעולה, שרות ומוצר שאנו מוכרים. שילב תמשיך לפתח מוצרים בטיחותיים יותר, על ידי ישום תקנות חדשניות ופטנטים יחודיים. הכל למען בטיחות ילדיכם.
אני ואשתי מחפשים עגלה לתאומים.
הגענו לסניף בקניון רחובות ואין שם עגלה בתצוגה, מוזר איך אפשר לרכוש מוצר בלי לראות אותו.
לא התעצלתי ונסעתי לאשדוד, נכנס לסניף באשדוד ואיזה פלא גם שם אין את אף עגלת תאומים בתצוגה. הסתכלתי באינטרנט וראיתי שיש סניף נוסף באשדוד, וגם שם אין עגלת תאומים בתצוגה.
ניסיתי מספר רב של פעמים להשיג את שירות לקוחות של שילב על פי מספרי טלפונים שמופיעים באינטרנט אין קול ואין עונה.
שלחתי להם הודעה בפייסבוק ואכן בשעה טובה התקשרה משירות לקוחות נציגה, אם כי לא הכי נעימה ושירותית שיש, אף לפחות התקשרה.
לדבריה הם לא מחזיקים בכל הסניפים עגלות תאומים בתצוגה, מי ישמע זה מוצר שעולה 40 אלף שקל.
ולאחר בדיקתה מסרה לי חנות בראשון לציון וכתובת.
נסעתי לראשון לציון סוף סוף לפגוש את העגלה בתצוגה, אבל מה... היו הרבה אנשים בסניף, ניגשתי לאחת המוכרות וביקשתי עזרתה בהצגת העגלות תאומים, לדבריה היא אינה מומחית בנושא עגלות, המומחית הגדולה נמצאת בקופה, המוכרת ניגשה למומחית בקופה ועדכנה אותה שיש זוג בחנות שממתין לראות עגלות לתאומים.
25 דקות! 25 דקות שאנחנו עומדים בחנות וממתנים בשילוב ידיים לגברת שתבוא למכור לנו. (אכן היה לחץ בסניף באותה עת אבל זה לא בעיה של הלקוח).
אני שואל את עצמי איך יכול להיות מצב שלקוח פוטנציאלי מתרוצץ ב4 סניפים של רשת שילב ומתחנן שימכרו לו מוצר.
אז רשת שילב, אני איתכם גמרתי עוד לפני שהתחלתי, אני לא דורך בסניפים שלכם לעולם ואפילו מוצץ לא אקנה אצלכם.
פשוט זוועה!!
