אילן קארגלס בע"מ

הי שלום ריציתי לשתף חוויה לא כזו נעימה שקרתה לי הבוקר שמי ארטיום אני חייל בשרות חובה בן 20 נהג כבר 3 שנים והבוקר קרה מקרה בכביש בדרך לבסיס שלי שבו נופצה לי הזכוכית במראה ימין ברכב. ישר פניתי לסוכן ביטוח ואנשים שאני סומך על דעתם מה לעשות בנושא, בקיצור אמרו לי לך למוסך פרטי תסדר את זה בצורה פרטית בלי ביטוח יעלה 30 - 70 שקל זכוכית מראה וזהו. אמרתי להם אחלה למי הכי כדי להגיע אמרו לי אילן גלאס (אילן זגגות רכב) בחולון בדקתי באינטרנט וראיתי מקום טוב אז נסעתי לשם בדחיפות כדי לא לאחר יותר מידי לבסיס שיחליפו את המראה. כאשר הגעתי לאילן גלאס הבוקר המבאס גם כך הפך לעוד יותר גרוע... כאשר הגעתי למקום ישר נכנסתי שאלתי מה עלי לעשות בקבלה ישר הפנו אותי למנהל קובי שיקבל אותי עם הרכב, נגשתי לקובי אמר לי חכה באוטו אני כבר ניגש אליך ומקבל אותך. אני מחכה באוטו רואה שרכבים שהגיעו איתי למוסך כבר עוזבים ומגיעים עוד רכבים אך אלי לא ניגש קובי עדיין, יצאתי מהאוטו ופתאום ראיתי שכל הרכבים שהגיעו איתי כבר עזבו מזמן והמנהל מקבל לקוחות חדשים שרק הגיעו כאשר ניגשתי אליו אמר לי "חכה כבר אני איתך" לבן אדם שכבר מחכה 40 דקות שבכלל ידברו איתי. לאכן מכן עובד ניגש פירק את המראה והלך לאחר עוד כ 40 דקות חזר אמר לי תוקן רק נשאר לשלם ניגשתי שילמתי 100 שקל על התיקון ונסעתי. בדרך אני מתחיל להבין שמשהו לא נראה לי מ100 אחוז במראה כאשר הגעתי לבסיס עברתי על המראה וראיתי שאף פינה במראה "החדשה" לא תואמת לצורה של המראה וכל הזכוכית נראהת כאילו ילד ב7 חתך אותה עם מספריים. בקיצור אם אתם רוצים לבזבז שעה וחצי מהחיים שלכם שיתנהגו אליכם כאילו אתם כלום ושום דבר ובנוסף תקבלו עבודה סוג ב' אז אילן גלאס זה המקום בשבילכם

הגעתי להחלפת שמשה במסגרת הפנייה של חברת הביטוח, במוקד מנחים להגיע בבוקר ללא תור, אני ועוד שיירה של רכבים המתנו בין שעתיים ל3 שעות רק כדי להשאיר את ברכב. אחה"צ באתי לאסוף את הרכב, קיבלתי שמשה באיכות ירודה ולא התקינו כמו שצריך, היו רעשים ותזוזות בנסיעה. כעבור 3 ימים פניתי למוקד והסברתי שההתקנה בוצעה בצורה לא תקינה , אמרו לי להגיע ללא תור, הגעתי ב 11 בבוקר ואמרו לי שהייתי צריכה לבוא מוקדם ושאחזור למחרת בבוקר, התעקשתי להישאר והם אמרו שאם אחליט להישאר זה יקח זמן ואכן המתנתי 3 שעות עד שמישהו טרח להעיף מבט ולאחר מכן אמר שצריך להתקין את השמשה מחדש ושאבוא למחרת בבוקר, התעקשתי שיטפלו בי במקום כי כבר בזבזתי 3 שעות בהמתנה, לאחר תחנונים והמתנה של שעה וחצי נוספות הסכימו לבצע את ההתקנה. אפילו לא התנצלו על עגמת הנפש שגרמו לי ועל בזבוז של 2 ימים עבור החלפת שמשה, בינתיים נראה שההתקנה השניה בסדר אבל המבחן האמיתי יהיה כשירד גשם.. איכות הזכוכית ירודה מאוד ובחלק התחתון שלה רואים מעוות, על זה אמרו לי "ככה זה זכוכית חלופית, אין מה לעשות". לא ממליצה!!

לקובי מנהל המשמרת התקשורתי ופרגמטי, ולישראל המתקין המאוד מיומן. לשניכם ראש גדול, כל אחד בתורו ענה על כל שאלה שהייתה לי, תוך תיאום ציפיות ריאלי. בתחילת היום , בעקבות סדק שגיליתי בשמשה הקדמית- חיפשתי שעתיים למי יש שמשה קדמית לסקודה קאמיק. הגעתי לסניף הראשי של אילן קאר גלאס שבחולון בשעה 11:15 יצאתי משם שבעת רצון בשעה 14:00. התקינו שמשה חדשה כולל גומיות, נתנו לי הנחיות לשמור לא לשטוף את האוטו לכמה ימים, מתי להוריד את הסלוטייפ מהחלון.. למרות שזה יצא על זמן הפסקת הצהריים שלהם. ישראל המתקין גם דאג להסיע את האוטו מעמדת העבודה החוצה לכניסה למוסך ( כי היו מלא רכבים שהגיעו לטיפול באותו היום וללא היוזמה הזאת הייתי מתעכבת עוד 40 בתמרון הרכב לכיוון היציאה. יש לציין שאפילו היבואן לא חזר אליי( שקלתי לחכת אליהם כי הנחתי שיש להם שמשה המלאי). הגעתי לאסוף את הבן שלי הזמן בול ב15:00

יומיים המונית שלי כאן ואף אחד לא אחפתלו.המונית יומיים לא עובדת מי איפצה , הם יודעים ששום דבר לא יעזור לי, רק צעקות , מעוד חבל שהם עובדים כך .לא ממליץ לכנס למוסך הזה, לכנס לכאן ולעבד אמון מזמןך

לאחר שהמראה נשברה והתברר שלרכב יש כיסוי מראות פנינו לחברה דרך הביטוח, המחיר שהוצע לנו גבוה פי 1.5 מהמחיר שהציעו לנו כולל הרכבה במוסך מורשה למראה מקורית. לא השתלם להפעיל ביטוח, זמינות לא טובה, שרות טלפוני לא מקצועי אין מענה דרך טלפון. שואלים אותי בתור לקוח היכן השגתי מחיר טוב יותר?! העסקה בוצעה ואז בוטלה! לאחר שגם מבחינת זמנים הם היו גרועים בין היתר זה בעקבות שעשו הזמנה לא נכונה על אף שגוף המראה הייתה אצלם. אך עם זאת השרות במקום היה אדיב.