בזק בינלאומי 014

בקצרה: העבירו את הטיפול בחוב שלי למשרד עורכי דין וחייבו בהוצאות על כך מבלי שמישהו פעם אחת דיבר איתי טלפונית ליידע על אמצעי תשלום שפג תקפו והחוב שנצבר. שבוע שעבר 1.08.18 קבלתי טלפון ממשרד עורכי דין על כך שיש לי חוב כלפי החברה על סך של 208 ש"ח. על המקום שלמתי את החוב לעורכת הדין והוספתי שצר לי שלא התקשרו אליי מהחברה להודיע על הבעיה. היא השיבה לי שנשלחו אלי התראות בדואר וכן הודעות SMS. אז הבנתי למפרע שלפני כ-5 שנים, כשעברתי דירה, לא עדכנתי אצלם את הכתובת שלי וכן אמרתי שמכשיר הטלפון שלי לא מקבל SMS ("מכשיר כשר"). על כך אמרו לי שהם עשו כל מה שביכולתם, והם לא "גננת", ובכלל אין להם מחלקת גבייה, כלומר מי שקיבל הודעה אוטומטית - קיבל, מי שלא - לא, ואין להם מי שיתקשר. התעקשתי ואמרתי שזה שאין מחלקת גבייה לא צריך לפגוע בלקוח. זה דבר סביר והגיוני לפחות פעם אחת לדבר עם בן אדם טלפונית לפני שנוקטים בהליך משפטי. יצוין, שבמשך החודש האחרון כן ידעו להתקשר אליי לצורך טלמרקטינג. מספר הטלפון הוא זה שמופיע במנוי. פניתי לחברה עצמה וערכתי לפני הנציג את הבעיה שלי, בקשתי להתחשב ולזכות אותי בחלק מהסכום חזרה. הוא דווקא היה נחמד ואמר שמעביר את הפנייה שלי למחלקת כספים, והם יחזרו אלי החל ממחר. עבר כמעט שבוע ולא חזרו... אז לסיכום, זה שכשרוצים למכור לך - יודעים להשיג אותך מתחת לאדמה, וכשנדרש לעשות פעולה סבירה לטובת הלקוח - הכול קשוח, אין מי שיתקשר, עשה עלי רושם רע מאוד של חוסר אכפתיות.