בי.טבע

הזמנתי משלוח מלפני יותר משבוע. אף אחד לא יוצר קשר, אי אפשר להשיג אותם בשום מקום!

1. הבנתי שהקופון שהחברה מציעה הוא 5% הנחה על כל המוצרים + 5% הנחה נוספת על שני מותגים (אותם לא בחרתי) - ראו נוסח של תצלום מצורף. עוד הבנתי (וכך כל אדם סביר היה מבין) שהנחה זו נוספת להנחה הקבועה של 5% ללקוחות רשומים. העובדה היא שיש באזור התשלום שבהזמנה שורה נפרדת ל 5% הנחה קבועה ללקוחות רשומים, ושורה נפרדת לקופון. אם בכוונת החברה שההנחה של 5% על כל המוצרים באמצעות הקופון (1717) חופפת להנחה של 5% ללקוחות רשומים ולא נוספת עליה, הייתה צריכה לרשום זאת במפורש. הפרסום כפי שפורסם – מטעה. 2. החברה שינתה לאחרונה את מדיניות גביית תשלום עבור המשלוחים – זה לגיטימי. יחד עם זאת הייתי מצפה שתפרסם זאת באתר מראש "שימו לב - שינינו את מדיניות משלוחים". לקוחות ותיקים מודעים לשינוי זה רק בסוף ההזמנה לאחר שטרחו לבחור את המוצרים, כאשר עד השלב הזה היה תחת הרושם שההזמנה שהם עורכים פטורה מדמי משלוח. 3. שבועיים מאז ששלחתי מייל עדיין לא התקבלה תגובה (הנציגה שאליה שלחתי את המייל השיבה לפנייתי הטלפונית לאחר כיומיים שמיד העבירה להנהלת החברה). 4. בנוסף, המוצר הגיע לאחר ארבעה ימי עסקים (זה אכן המועד שמפורסם). בדרך כלל זה מגיע למחרת יום ההזמנה. המוצר הגיע רק לאחר שזירזתי לאחר יומיים את המשלוח. 5. חבל - כי החברה מספקת מגוון של מוצרים במחירים תחרותיים.

אני לקוח ותיק של בי טבע. כל הקניות נעשו במשלוחים. המשלוח האחרון לקה קודם כל בכך שלמרות הכתובת הברורה שהייתה כתובה על המעטפה שהתלוותה לחבילה, השליח הגיע לאותה כתובת אבל בתל- אביב ולא ברמת גן...לאחר מכן הגיע למספר שגוי באותו רחוב... לקח כמה שעות מהטלפון הראשון לבירור ועד שהחבילה הגיעה. הבעיה השנייה הייתה בכך שפריט אחד חסר. נאמר לי טלפונית לשלוח בווטסאפ צילום של החבילה. כך עשיתי ולא קיבלתי תגובה. רק לאחר יומיים, כאשר שוחחתי שוב החברה התניעה משלוח של הפריט החסר. התרעומת שלי אינה רק על כך שפריט חסר, אלא גם על חוסר התגובה לווטסאפ אותו ביקשו הם עצמם. יחד עם זאת עלי לציין שזה מקרה בודד במשך שנים של שירות טוב במחירים הוגנים.

היתרון (מבחינתי) הזמנה דרך האתר, הנחה דרך האתר ללקוחות רשומים, משלוח חינם לרמת גן (מעל סכום קנייה לא גבוה במיוחד). הגעת השליח למחרת מועד ההזמנה.

מבחר תוספים ומוצרים, הזמנתי פריט. נשלח במהירות ובאריזה. ארוז היטב. מחיר לא זול (לא יקר, אבל לא זול ביותר ). שרות אדיב.