אניס מטבחים

תלונה בנוגע לקלפה בארון מטבח בן השנה. רק בשנה האחרונה הזמנו מספר טכנאים שיבואו לסדר את התקלה והתקלה חוזרת שוב ושוב באים מתקנים ושוב חוזר חלילה. הקלאפה נופלת! לפני החגים היה אצלנו שירות ומאז שוב תקלה חוזרת במנגנון הפתיחה של הקלפה. השירות שלי הסתיים כאמור ב14/11/23 כי מועד קבלת המפתח לדירה היה 14/11/22 אבל נכנסתי לדירה רק ב:1.1.23 אבל זה לא מעניין את שירות הלקוחות שלהם. היום הוא רק ה19.11.23 גם אם תם זמן השירות מין הראוי לתת לי את השירות הזה ללא תשלום לאחר כל מה שעברתי עם השירות שלכם השנה, אך מבחינת השירות שלכם אני לא זכאית לקבל טכנאי כי תמה תקופת אחריות של שנה ולכן אני צריכה לשלם הזמנת שירות ב250 שח. זו לא הפניה הראשונה שלי בנוגע לבעיה יש בעיה במנגנון הזה וזה לא פעם שגם אנשי השירות שלהם אומרים את זה. כרגע הקלאפה שבורה לגמרה ירדה מהמנגנון ועומדת באוויר. אני מתלוננת בתוקף על השירות הלקוי שקיבלנו פעם אחר פעם מצוות מטבחי אניס ואני חושבת התמורה שקיבלנו בגינם לא הייתה רמה של שירות לקוחות ראויה. מדובר על מטבח של 40 אלף שקל! בושה! שזה השירות רצף האירועים שקרו במהלך השנת השירות שקיבלנו היה מאכזב מאוד בייחוד לחברה בסדר גודל כזה. אם זו הייתה פנייתי הראשונה הייתי מבינה אך זו איננה פנייה ראשונה בנושא ולכן קשה לי להבין את הלך הרוח של השירות לקוחות.

במילה עבודה חובבנית. מטבח עקום . מצרף תמונה. מטבח חדש

בפגישה ראשונה הטעו אותנו באניס עם תוכנית, בשניה מעצב אחר דיבר איתנו בזלזול וכעס. חזרו בהם מהצעה ראשונית למרות שבטלפון הבטיחו לי שהיא תשמר, הרי זו היתה טעות שלהם שבנו את ההצעה על תוכנית לא מדויקת. על בסיס ההבטחה אני ובעלי בזבזנו שעות עבודה והגענו בשנית ונתקלנו כאמור ביחס מזעזע. המעצב עשה הכל כדי להרוג לנו כל חשק לקנות וענה אפילו בחוצפה. גם כשביקשנו הצעת מחיר למטבח חדש לאחר ויכוחים ואי בסכמתם לשמר הצעה של שדרוג, כאילו עשה לנו טובה ועשה תוכנית בסיסית ממש. ההצעה שנתנו היתה משמעותית יותר גבוהה ממקומות אחרים. יצאנו בחוויה עגומה, לא זוכרת מתי קיבלתי שירות כל כך גרוע ומתנסה. אין במקום הזה לא שיריתיות לא יחס ולא מחירים. אתמול סגרנו מטבח חדש בחברה מוכרת אחרת ונהנה מכל רגע ומחיר סגירה משמעתית יותר זול מאניס.

ביצעתי שדרוג מטבח קבלן אצל אניס, נתחיל בזה שלאחר מכן גיליתי שהמחירים שלהם לעומת נגרים אחרים גבוהים ב 30% לפחות. ההתחייבות לאספקה הייתה 4 שבועות וכעבור 3 שבועות גיליתי שהוא בכלל לא ירד לייצור, בפועל לקח כמעט 8 שבועות לספק אותו והמשמעות הייתה שבשבועיים הראשונים להיות בדירה החדשה עשיתי כלים באמבטיה. ממש לאחר ההתקנה שמתי לב שהמגירה הגדולה שמתחת לכיור לא נסגרת עד הסוף פניתי לשירות הלקוחות ואמרו לי שיחזרו אליי כמובן שאף אחד לא חזר אליי ועד היום התקלה לא תוקנה. לאור השירות הגרוע של החברה לא מצאתי לנכון אפילו לנסות וליצור קשר.

שידרגנו אצלם את מטבח הקבלן בסכום של כ-15,000 ש"ח. קיבלנו עבודה ברמה ירודה ביותר! בזמן ההתקנה הבטיחו לנו שכשניכנס לדירה יבואו לעשות מספר פינישים שאי אפשר לעשות כרגע, ולצערי האמנו להם. כשהתקשרנו כחודשיים לאחר מכן לבקש שיבואו לסיים את מה שהבטיחו הם התנערו מאיתנו וסירבו להגיע לעשות את מה שהבטיחו אלא אם נוסיף כסף. נתקענו עם מטבח מלא בעיות, חיבורים חורקים, דלת שלא נפתחת עד הסוף, פאנלים מתפרקים, ואין עם מי לדבר.