התחלתי להזמין ממשק חביביאן ומאוד מרוצה. השירות נהדר. הסחורה מגיעה בזמן, ארוזה היטב ועם ירקות ופירות יפים וטריים. האפשרויות לעדכון והגמישות מאוד נוחים. מאוד מאוד מומלץ
הזמנתי מספר פעמים את סל הירקות האורגניים של משק חביביאן.
הירקות טריים וטעימים מאוד, ואני אוהבת לקנות ישירות מחקלאים במקום מרשתות שיווק.
יש 2 בעיות עיקריות עם השירות.
1. מידי פעם הם מחליפים את הירקות שהלקוחות מזמינים בירקות אחרים.
2. הם לא כותבים בצורה נאותה איזה משקל של ירקות מגיע בתמורה לכסף שהם גובים.
שלום רב,
ראשית אני שמחה שהירקות טעימים לך, אנחנו משקיעים המון מאמצים על מנת לספק ירקות איכותיים, טריים ונקיים מרעלים.
לגבי הבעיות שהועלו,
אני מבינה את האכזבה מהשינויים של הרגע האחרון אבל הם לגמרי חלק מהעניין שלקבל תוצרת טרייה שנקטפת בסמוך למשלוח ממשק חקלאי.
היינו שמחים להיצמד לתכולת הסל המקורית אבל חקלאות זה דבר דינמי. לדוגמא, השבוע החציל לא שרד את הגשמים ולכן שמנו כרוב. והקולורבי לא גדל כפי שציפינו ולכן שלחנו את הברוקולי. שוב, אני מבינה את חוסר הנוחות אבל אין לנו יכולת לעדכן את הלקוחות בשינויים של הרגע האחרון, יחד עם זאת אנחנו תמיד נכונים לקחת אחריות, לפצות, לזכות וכו'... כשהעיקרון המנחה אותנו הוא שאנחנו לא מחייבים לקוחות על ירקות שאין להם שימוש בהם.
2. התשובה לעניין המשקלים היא נגזרת לתשובתי הקודמת- איננו יכולים כמשק שמגדל בעצמו את הירקות להתחייב מראש למשקלים- תנובת השדה מושפעת מתנאי מזג האוויר, מזיקים, מחלות וכו'.. ואת זה אנחנו מתקשים לחזות, מה שכן, אנחנו כן מתחייבים למשקל הכולל של הסל שייצא במחיר הוגן.
ברור לי שהקונספט לא מתאים לכל אחד וזה בסדר אבל חשוב לי להדגיש ששירות הלקוחות שלנו הינו שירות חם, אוהב, אישי ואנו מציבים לעצמנו לעצמנו את הסטנדרטים הגבוהים ביותר.
סליחה על חוסר הנוחות.
אורית- משק חביביאן.
18/12/2013