מאסטר קור

בשיחה עם הלקוח בעת קבלת קריאה לשרות העברת מזגן: הטכנאי בעת השיחה היה באמצע מתן שרות בבית לקוח אחר ולא היה באפשרותו לרשום את הכתובת באותו הרגע. ללקוח הוצעה אפשרות להעביר את הכתובת בסמס שהטכנאי יוכל להגיע ביום ובשעה שנקבעו - לקוח הסכים והבטיח להעביר את הכתובת - הדבר לא בוצע. טכנאי ניסה לאתר את הטלפון של הלקוח בשיחות נכנסות , אך ללא הצלחה , הרי במהלך אותו היום ועד יום שנקבע השרות נכנסו הרבה שיחות מלקוחות נוספים,כך שלא ניתן היה לאתר את הטלפון של הלקוח. טכנאי דחה לקוחות אחרים שרצו לקבל שרות באותן שעות שכבר נקבעו בלו"ז ללקוח זה בתקווה שהלקוח יצור קשר ויעדכן את הטכנאי בפרטי הכתובת. הלקוח אכן התקשר וטען שקבע שעת הגעת הטכנאי והוא עדיין לא הגיע. טכנאי ניסה להסביר מה השתשלות הדברים ולמה לא יכל להגיע בזמן והבטיח ללקוח להגיע תוך 20 דקות - לקוח סירב לקבל את השרות וטרק את הטלפון. הטכנאי מצדו הפסיד חצי יום עבודה ללא פרנסה . בכל מקרה , האכנאי מצטער על אי הבנה ומדגיש שחשובה לו מאוד שבעיות רצון לקוחותיו ותמיד עומד לשרות כל לקוחותיו בכל הדרכים האפשריות גם לפני וגם אחרי קבלת שירותיו!!!