חגור שופס בע"מ

תודה רבה על התגובה המפרגנת. גאים לתת שירות וגאים בלקוחות שטורחים ומפרגנים!

הלקוח השתמש באוהל מספר פעמים לשביעות רצונו. לדבריו, לאחר מספר שימושים נפרם אחד התפרים באוהל ומוט נשבר. אחריות היבואן מכסה תפרים ורוכסנים ולא שבר מכל סוג שהוא וכך נהוג לגבי הרוב המכריע של מוצרים מכל סוג שהוא הנמכרים בעולם. מכיוון שתקינות התפרים היא באחריות היצרן, האוהל הועבר אליו לתיקון. נראה כי הלקוח מתבלבל בין שירות וטיפול החנות לבין אכזבתו מאיכות התיקון וטיפול היבואן. הלקוח קיבל שירות מעולה, סובלני וללא דופי מאיש המכירות שלנו בזמן הקניה ואף יותר מכך בזמן שהגיע עם האוהל לתיקון. קיימנו שיחות תכופות עם היבואן שהתמהמה במתן השירות ולבסוף התיקון בוצע, אולם מפנייתו עולה כי לא לשביעות רצונו של הלקוח. מלפנים משורת הדין ועקב לחץ שלנו ולמרות שאין אחריות ושירות תיקונים על שבר כלשהו, היבואן הסכים לתקן/להחליף מוט שבור בעלות סמלית של 59 ש"ח (שלא נגבו מהלקוח! למרות שהוא מצידו מיהר להתלונן שהעזו לגבות ממנו תשלום על מוט שלא תוקן...) הלקוח בחר למתוח עלינו ביקורת שלא בצדק, למרות שאנחנו נהגנו עמו ללא דופי ובמקצועיות ועשינו כל שביכולתנו לטפל בבעיה מול היבואן. יתרה מזאת, הלקוח הגיע לחנות, הוסבר לו כל השתלשלות העניינים מול היבואן, הוא היה מרוצה מהיחס שלנו, לחץ בחמימות את ידו של איש המכירות והודה לו על היחס הטוב שקיבל!! אנחנו עסק משפחתי הוותיק בישראל בענף והמוניטין שלנו ידוע בכל רחבי הארץ. אנו נמשיך לתת שירות ללא דופי ונשאר נאמנים ללקוחותינו גם לאחר הרכישה כפי שאנו עושים כמעט 30 שנה. יש לציין כי לאחר המקרה וחוסר שביעות הרצון של הלקוח מהשירות שקיבל מהיבואן, צמצמנו למינימום את קשרינו המסחריים עם היבואן.