רכשנו ארונות וכיורים ל-3 חדרי מקלחת. ארון וכיור בחדר אחד לא היו תקינים. במקום לקחת אחריות דונטלו נתנו לנו לרדוף במשך למעלה מחודשיים אחרי הספקים, והמוצרים הפגומים עדיין לא הוחלפו. פעמיים קבעו איתנו וביטלו, בפעם השנייה הודיעו באותו יום שלא מגיעים והפסדנו יום עבודה לשווא.
הדברים אינם נאמנים למציאות וחשוב לנו להסביר את הצד של החברה:
לקוח זה רכש ארונות אמבטיה אך למרות המלצתינו הוא לא רצה התקנה.
נאמר לו שיש לבדוק את שלמות המוצרים בקבלתם ולא לשחרר את הנהג במידה ומשהוא לא תקין.
הלקוח יצר עימנו קשר שהכיור סדוק לאחר שקיבל אותו ולמרות שלא בדק את הסחורה כפי שנאמר לו הפכנו עולמות כדי שהחברה כן תחליף לו ואפילו בביתו למרות שנאמר לו שבמידה ולא יקח הרכבה אין שירות ואחריות בבית לקוח!!
לאחר מכן הלקוח פנה אלינו עם בעיות באחת הדלתות שהתברר שנבע כתוצאה מנזקי מים עקב התקנה לקויה שלהזכיר לא אנוחנו ביצענו למרות נסיונותינו הרבים החברה סירבה לשלוח שירות לבית לקוח ללא חיוב אך הוצא לו ללכת למפעל ויוחלף לו ללא עלות למרות שהוא עשה את הנזק.
חוות דעת זו היא עיוות המציאות וחבל שהלקוח לא לוקח אחריות על מעשיו ומשליך את האחריות עלינו למרות כל מאמצינו לטפל בו ולדאוג לו לשירות .
07/01/2016