טכנוטופ-כלי עבודה וגינון

כולם מכירים את המשפט "הלקוח תמיד צודק" ומר הורוביץ רותם לקח משפט זה לרמות על של חוצפה ישראלית במיטבה. לפני 10 חודשים ב 08/09/2014 הזמין רותם בשם חברת עופר חשמל ומאור בע"מ דרך האתר מכסחת חשמלית משולבת בחרמש מתוצרת יונדאי ב 378 ₪. התקשרנו אליו והמלצנו לו לא לקנות מוצר זה מכיוון שבדקנו אותו והוא אינו מוצלח אך הוא התעקש לקנותו. בחודש יוני (9 חודשים לאחר הרכישה) הביא הלקוח את המכשיר לתיקון אלינו (למרות שאנחנו רק חנות שמוכרת ולא היבואן) ועשינו לו בשמחה את השירות של שליחה לחברה וקבלה לאחר תיקון בחברה. לאחר כחודש וחצי נוספים התקשר הלקוח וטען שהמכשיר שוב אינו תקין. הצענו שוב לתת לו את השירות של שליחה לחברה, או לחילופין אם נוח לו יותר להגיע למחסני היבואן אנחנו נתאם עבורו מסירה ישירה, אך הוא דיבר בגסות וביהירות ואמר שמצידו נבוא אליו הביתה לקחת את המכשיר וגם נחזיר. הדבר דומה למי שקנה מוצר חשמל בשקם אלקטריק או במחסני חשמל או כל חנות חשמל שהיא וידרוש מהחנות לטפל בתיקונים במקום לפנות לחברה כמקובל, ואם לא יעשו זאת לדרישתו הרי זה "שרות מחפיר" אבל.. לא ניתן לחריגים לשבור את רוחנו!! נמשיך לתת שירות ללקוחות גם לתיקונים במסגרת אחריות החברה. נשלח, נחזיר ונטפל כמו שאנו עושים כבר שנים רבות.