הזמנתי דרך אתר האינטרנט שני ספרים ודיסק. הספרים היו מיועדים למתנה לחג, הגיעו באיחור רב ולא נארזו כראוי ולכן שניהם נפגמו במשלוח בצורה משמעותית ביותר.
בעל העסק לא לקח אחריות. הבטיח שישלח דרך חבר לפני החג ספרים חדשים, אך לא יצר קשר.
לאחר החג המתנה כבר לא היתה רלוונטית. שוב נאלצתי לרדוף אחר בעל העסק ששוב לא לקח אחריות. דרשתי את כספי חזרה, אך הוא דרש שקודם אחזיר בדואר את המשלוח.
עפ"י מעקב אחר דואר רשום ידעתי שהחבילה הגיעה, אך במשך כמה ימים לא יצר קשר ולא התבצע זיכוי, רק לאחר ניסיונות רבים ובזבוז זמן רב תפסתי אותו, כמובן שלא התנצל ודיבר בצורה מאד לא שירותית, אך טען שביצע זיכוי.
מחכה לראות חזרה את הכסף.
לא אחזור על הטעות הזו שוב, נגרמה לי עוגמת נפש רבה.
ראשית אנו מביעים את התנצלותינו שהלקוחה לא קבלה את מבוקשה אך אנחנו, בתור ספקים עשינו כמיטב יכולתנו והאשמה היא כפי הנראה בדואר ישראל. בנוסף חבל מאד שהלקוחה לא מדייקת בפרטים ובכל שיחות הטלפון עמה התנהגה בגסות רוח.
1) הלקוחה הזמינה שני ספרים באתר בתאריך 28.2.13 ונשלחו באותו היום ע"י דואר ישראל. ההתחייבות שלנו לאספקה היא בתוך 7 ימי עסקים) . כיומיים לאחר מכן הגיעה החבילה לבית הדואר בבית שמש , והלקוחה קבלה הודעה לביתה על דבר דואר שיש עבורה בסניף.. הלקוחה התמהמה והוציאה את ההזמנה רק לאחר כשבוע וחצי.מהדואר כך שאם חל עיכוב באספקה ודאי שלא באשמתנו.
2) לטענת הלקוחה 2 ספרים הגיעו עם פגם חיצוני. אנחנו שולחים מידי יום עשרות חבילות בדואר ומלבד מקרים בודדים ביותר לא מגיעות כל תלונות. יחד עם זאת היות שהחבילה נשלחת בדואר ייתכן מצב שהיא תפגם כתוצאה מטיפול רשלני בדואר.
3) הלקוחה , פנתה בתלונה כשבוע לפני חג הפסח. לאור הניסיון , שבערב חג המשלוחים בדואר מתעכבים מאד, הוצע ללקוחה להעביר לבית שמש ספרים חלופיים באמצעות שכן , מורה שעובד בבית שמש, אך עקב העובדה שבאותה כעת כבר בתי הספר יצאו לחופש העניין לא הסתדר.
4) לאור זאת הוצע ללקוחה לשלוח את הספרים החלופיים בדואר אך היא סרבה ורצתה לבטל את העסקה. סוכם עמה שתוזכה לאחר שהספרים הפגומים יוחזרו.
5) לפני כשבוע הספרים הפגומים הגיעו אלינו והלקוחה זוכתה בכל סכום הקנייה כולל דמי המשלוח עבור המשלוח החוזר.
21/04/2013